Error en la reproducción

[FAF66]

Buenas tardes.

He instalado la app de Movistar Plus en una Smart TV. Es una Sony Bravia con un Fire TV incorporado.
Cuando entro a mi cuenta y selecciono algún canal o contenido me sale la publicidad pero luego me da Error en la reproducción. Lo sentimos el servicio está temporalmente no disponible. Inténtalo más tarde
No he conseguido que funcione

Me llamaron del servicio técnico de Movistar. Hice todas las pruebas que me dijeron : Validar la fecha y hora del Fire TV, desinstalar e instalar varias veces la app de Movistar Plus, apagar un rato el router de Movistar y volverlo a encender,etc. Por supuesto la Smart TV y el Fire TV están conectados a la wifi de Movistar.

Siempre da el mismo mensaje intenté lo que intenté reproducir. He de decir que la app presenta correctamente todos los iconos y que incluso presenta correctamente la lista de contenido que estoy viendo.
En el móvil la misma app funciona bien y acceso a todo sin problemas.

Al final, tras no conseguir resolver el problema, el servicio técnico de Movistar me ha remitido a este foro en el que estoy escribiendo.

He comprobado que hay otras muchas personas que escriben con el mismo problema son que se haya dado con la solución.

Les ruego me indíquen que previsión tienen de resolver este asunto. 

Muchas gracias.

Un saludo
Gracias
Un saludo

[Comercial-movistar]

Hola, @FAF66 

Bienvenido a la comunidad. 

Confírmanos si, ¿Tienes contratado un paquete convergente con Movistar (internet, TV, fijo) o el servicio OTT streaming de Movistar Plus+ el cual tiene un valor de 14 euros/mes? Esperamos tu respuesta.

Un saludo.

Heiner. 

[FAF66]

Buenas tardes

Tengo contratado un paquete convergente de Internet, fijo y TV. Pueden comprobarlo.

Insisto en que la app funciona bien en el móvil y los problemas de reproducción se producen con la app instalada en la TV.  Se trata de la última versión recién bajada de la Play Store

[Comercial-movistar]

Hola, @FAF66 

Para poder revisar lo sucedido con tu servicio, es necesario que nos envíes por mensaje privado los siguientes datos:

- Nombre Completo. 
- CIF, DNI, NIE o Pasaporte del titular. 
- Teléfono de contacto. 
- Usuario de Movistar+ en dispositivo. 
- Dispositivo, marca y modelo. 
- Dirección IP pública desde la que te conectas (puedes ver cómo obtenerla aquí). 
- Conexión wifi/cable. 
- Versión de la App.
- Número de Serie del dispositivo. 
- Foto del error que te aparece.

Para enviar un mensaje privado solo tienes que pulsar aquí.

Un saludo, Karen.

[Comercial-movistar]

Hola, @FAF66 

Hemos recibidos tus datos. No obstante, también necesitamos que nos confirmes la siguiente información: 

- Tipo de conexión wifi/cable. 
- Versión de la App.
- Número de serie del dispositivo. 

Quedamos atentos. 

Saludos

[FAF66]

Buenas tardes

Conexión Wifi

Versión app

 numero de serie del dispositivo se refiere al televisor??

[Comercial-movistar]

Hola de nuevo, @FAF66 

Efectivamente, necesitamos que nos confirmes la serie del televisor. 

Saludos

[FAF66]

Buenas tardes

Adjunto datos identificativos del televisor

 Les reitero que el resto de apps funcionan bien y que sólo la app de Movistar se bloquea al intentar reproducir contenidos.

[Comercial-movistar]

Hola, @FAF66 

¿Podrías facilitarnos una foto más completa de la etiqueta de la TV?

Quedamos al pendiente.

Saludos, Felipe. 

[FAF66]

 

[Comercial-movistar]

Hola, @FAF66 

Te hemos enviado información de tu consulta en mensaje en privado. 

Mantendremos tu caso en seguimiento y en cuanto tengamos novedades, te lo notificaremos.

Un saludo.

Zamely.

[Comercial-movistar]

Hola, @FAF66 

Desde el área encargada se han realizado una serie de actualizaciones y nos indican que, por favor, efectúes el apagado del router durante 10 minutos y luego lo vuelvas a encender. Si lo prefieres, puedes desconectarlo de la corriente y pasado el tiempo indicado, lo vuelves a conectar.

Un saludo.

Zamely.

[FAF66]

Buenas tardes.

He hecho lo que me han dicho. Apagar más de 10 minutos el router y volverlo a conectar. Entro a la app de Movistar Plus, selecciono un contenido, me reproduce la publicidad previa y luego sale el mismo Error de reproducción. 

Nada ha cambiado.

Espero nueva solución

[Comercial-movistar]

Hola, @FAF66 

Muchas gracias por tu confirmación.

De acuerdo a lo que nos comentas, vamos a pasar reporte al área encargada y en cuanto tengamos más información al respecto, te lo informaremos.

Un saludo.

Zamely.

[FAF66]

Buenas tardes.

Alguna novedad? Llevo bastante tiempo con la incidencia. No entiendo qué problema tiene la app para reproducir en el último momento los contenidos.

Gracias.

Un saludo 

[Comercial-movistar]

Hola, @FAF66 

Te hemos enviado un mensaje al privado con respuesta del área encargada.

Un saludo.

Zamely.

[Comercial-movistar]

Hola @FAF66 

Lamentamos informarte que de momento, no contamos con novedades relacionadas a las comprobaciones que se están realizando al problema que presenta la app de Movistar+.

Seguimos pendientes y reiterando cada una de las gestiones internas, para agilizar la solución a la incidencia.

Un saludo,

José Tomás.

[Comercial-movistar]

Hola, @FAF66 

De momento no tenemos novedades.

Tan pronto como tengamos información de parte del área encargada, esta será notificada de inmediato.

Saludos.

Viviana.

[Comercial-movistar]

Hola @FAF66

Sentimos el tiempo transcurrido y que sigas sin poder visualizar los contenidos en tu TV Sony. Somos conscientes que no todos los Smart TV son compatibles con Movistar Plus+ en dispositivos. En ocasiones, las actualizaciones de la App desgraciadamente hacen que en dispositivos en los que se estaba disfrutando de la visualización de los contenidos a partir de ellas no se logre.

Te sugerimos que accedas a nuestro Centro de Ayuda, además de aclarar posibles dudas que te surjan, podrás comprobar la compatibilidad de los dispositivos y a este post de nuestra Comunidad.

Un saludo. Llanos

 

[FAF66]

Pueden por favor decirme, dos meses después, con toda la información que les he aportado, si en algún momento van a conseguir una versión de la app que funcione bien (no es que no se cargue, es que funciona mal mostrando sólo la parte publicitaria) en mi Smart TV.

Diganme si están trabajando en ello o no.

Gracias

[Comercial-movistar]

Hola, @FAF66 

Comprendemos a la perfección el malestar que presentas, debido a los prolongados lapsos de espera.

Nuestros técnicos se encuentran trabajando para resolverlo, mantendremos el seguimiento.

Saludos, Felipe. 

[Comercial-movistar]

Hola, @FAF66 

Reiteramos nuestras disculpas por la demora, seguimos trabajando para resolver la incidencia.

Saludos, Felipe. 

[FAF66]

Yo no me demoro cada mes al pagar mi cuota. Pero llevan ya tres meses con el mismo mensaje sin atisbo de solución. Por favor, necesito una solución YA.

[Comercial-movistar]

Hola, @FAF66 

Entendemos lo que nos indicas y de forma sincera comprendemos lo molesto que es no poder disfrutar de este beneficio, pero estamos haciendo todo lo posible por solventarlo.

Saludos, Felipe. 

[FAF66]

Buenos días.

Quería saber la naturaleza de los pasos que están dando para resolver mi problema. Están preparando una nueva versión de la App? Están revisando fallos de la misma?