Error inesperado al conectar Movistar plus en mi TV Samsung

[MariaEstherCaceresAguiar67]

Te han contestado algo a mi me sale lo mismo 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @MariaEstherCaceresAguiar67

Bienvenida a la Comunidad.

Hemos separado tu mensaje de la conversación, para darte una atención más personalizada.

Para poder ayudarte, necesitamos que nos facilites los datos del titular por privado (nombre, apellidos y DNI) junto con la siguiente información: 

- Usuario de Movistar Plus + en dispositivos.

- Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia: 

     - Tipo de dispositivo: Smartphone/tablet | Ordenador | SmartTV / FireTV / dispositivo AndroidTV.

     - Marca y modelo del dispositivo.

     - Sistema operativo y versión de éste.

     - Versión de la aplicación instalada.

     - En caso de ordenador: navegador y versión. 

- Tipo de conexión: WiFi o cable directo al router | datos.

- Ip pública a la que te conectas tras apagar el router durante 10 minutos.

- Navegación y mensaje de error: 

     - Mensaje de error o comportamiento de la aplicación (texto del mensaje | pantalla en negro | spinner | crash | etc.): puede servir una captura (imagen o vídeo).

     - Descripción del procedimiento o navegación que realiza el usuario para que le salga el mensaje (puede servir un vídeo que muestre los pasos hasta llegar al error). 

Saludos

Pilar

[MariaEstherCaceresAguiar67]

ESTA A NOMBRE DE MI PADRE PERO SI ME LLAMAIS OS LO DOY TODO XXXXXXXX

[Comercial.Global_movistar]

Hola @MariaEstherCaceresAguiar67

Hemos editado el post por seguridad, ya que has indicado uno de tus datos personales en público.

Lamentamos informarte, que desde la Comunidad no emitimos llamadas a los clientes, nuestra atención es online, por este motivo y para poder ayudarte, necesitamos que nos facilites los datos que te hemos pedido por mensaje privado, por favor, y así trasladar el caso al área responsable.

Un saludo

Ángeles

[IbuproaudioThelastofsounds]

Buen día , para que quieren esos datos ? Un técnico comercial con el que he podido contactar me indica que es un fallo de la app en Samsung que está afectando a muchas personas , y que están arreglándolo. Porque no ponen en la Samsung store la version anterior estable mientras ? Es que no da ni error , es poner la app, logo de M+ y pantalla a negro. Cuando va estar solucionado es la pregunta que tod@s nos hacemos. Gracias !

[Comercial.Global_movistar]

Hola @IbuproaudioThelastofsounds

La incidencia se está tratando de forma individual y necesitamos los datos solicitados para poder trasladarla al área encargada.

Hemos comprobado que ya tienes este hilo abierto con tu caso y lo estamos tratando. Para no duplicar las respuestas y para el correcto funcionamiento de la Comunidad, te seguimos atendiendo a través del hilo anterior.

Un saludo

Gema

[Comercial.Global_movistar]

Hola, buenos días.

La incidencia "Error inesperado" en Samsung Smart TV quedó solucionada hace unos días.

Si seguís teniendo el fallo, contactad de nuevo, por favor.

Estamos a vuestra disposición.

Un saludo

Cristina