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Enrike57
Yo probé el VDSL
23-07-2022
Resuelto

Fallo autenticación Smart TV Samsung -> DEFAULT_ACTIVATION

Desde esta tarde no me funciona Movistar Plus en las TV , aunque funciona en el móvil. Funcionaba perfectamente,  pero esta tarde me ha pedido meter usuario/ clave y  da un error. He probado en vario...
  • Avatar de Enrike57
    Enrike57
    02-08-2022

    Finalmente he conseguido que vuelva a funcionar haciendo lo siguiente:

    - He entrado a la configuración de la Smart hub y le he borrado el historial.

    - He apagado la TV, y la he desconectado de la corriente.

    - He desconectado el  router de la corriente.

    - He esperado 5 minutos, he vuelto a conectar todo, he metido mi nuevo usuario - clave y ha activado sin problema.

     

    No me puedo creer que esa sea la solución y  en el servicio técnico de la mayor operadora del pais a nadie se le haya ocurrido decirme que borre el historial de la Smart hub.

     

    Un saludo y a ver si os sirve

Avatar de Comercial_movistar
Comercial_movistar
Moderator
24-07-2022

Hola Enrike57

 

Vamos trasladar tu consulta.

 

Volveremos a contactar contigo para informarte.

 

Un saludo

Tere

 

 

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Enrike57
Yo probé el VDSL
24-07-2022

Gracias, espero vuestra respuesta o la llamada del técnico.

 

Acabo de desinstalar la App, a continuación he desenchufado la TV durante una hora, he apagado el router, he cambiado incluso el correo electrónico de acceso a dispositivos  y todo sigue igual. 

He probado a meter mal la clave y el sistema contesta con usuario o clave errónea casi de inmediato, pero cuando la meto bien, tarda un buen rato hasta que  contesta con el  Error de  DEFAULT ACTIVATION .

Resumiendo, tengo casi claro que el problema está en el servidor de claves del servicio, que a pesar de reconocer que es la correcta, no ejecuta la autenticación.

 

  • Avatar de Enrike57
    Enrike57
    Yo probé el VDSL
    25-07-2022

    No han vuelto a contactar conmigo 

    • Avatar de Enrike57
      Enrike57
      Yo probé el VDSL
      25-07-2022

      Veo que en otros hilos siguen con el problema.

       

      Les pasó mis datos por privado y a ver si alguien me hace caso.

      • Avatar de Comercial_movistar
        Comercial_movistar
        Moderator
        26-07-2022

        Hola Enrike57

         

        Entendemos tu malestar, estamos muy pendiente de recibir respuesta sobre los casos que hemos trasladados. En cuanto dispongamos de alguna novedad te la comunicaremos. 

         

        Un saludo

        Marisa