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Xira6
Yo probé el VDSL
11-05-2021

Imposible entrar en Movistar plus fuera de casa

Hola!   Actualmente estoy fuera de casa. Desde el viernes intento conectarme en el movil y en el pc como hacia habitualmente pero me es imposible. No puedo ni por wifi ni por datos.   En el movil...
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Comercial.Global_movistar
Moderator
17-05-2021

Hola Xira6

 

Nos solicitan desde el departamento responsable que apagues tu router durante 10 minutos y vuelvas a probar. 

 

Quedamos a la espera de tu respuesta 🙂

 

Saludos

 

Margarita

  • Avatar de Xira6
    Xira6
    Yo probé el VDSL
    18-05-2021
    Hola!
     
    Envié este mensaje el día 17 y hoy de vuestra parte me ha llegado que ha sido imposible entregarlo al destinatario vuestro.
    Os lo reenvío y espero que me deis una solución ya que lleva un montón de dias.Correo enviado el día 17:
     
    Acabo de probar en el móvil y no funciona.
     
    Ayer se conectó en el móvil un rato y lo cerré pero sin salir de la sesión para ver si se conectaba otra vez más fácil.
     
    He entrado, se queda leyendo y luego me sale el mensaje de siempre. Le doy a volver y se queda la pantalla en negro que no puedo hacer nada.
     
    Espero vuestra respuesta un saludo
     

     

     

     

    • Avatar de Comercial.Global_movistar
      Comercial.Global_movistar
      Moderator
      20-05-2021

      Hola Xira6

       

      Nos comunican que es necesario que apagues el router durante 10 minutos y pruebes de  nuevo el acceso.

       

      Quedamos a la espera de que nos confirmes si se soluciona.

       

      Un saludo

      Silvia

       

       

      • Avatar de Xira6
        Xira6
        Yo probé el VDSL
        20-05-2021

        Hola!

         

        En el movil sigue igual: Imposible verificar en este momento

        En el ordenador lo mismo: Ha entrado despues de un rato leyendo => pulso canal y solo veo la publicidad y se queda negro => me dice error y que me logee de nuevo.

         

         

    • Avatar de Comercial.Global_movistar
      Comercial.Global_movistar
      Moderator
      18-05-2021

      Hola Xira6

       

      Gracias por enviarnos el dato solicitado por privado, hemos trasladado de nuevo la incidencia al área responsable. En cuanto nos respondan te informamos.

       

      Un saludo

      Natalia

    • Avatar de Comercial.Global_movistar
      Comercial.Global_movistar
      Moderator
      18-05-2021

      Hola Xira6

       

      ¿Podrías enviarnos por privado la nueva IP asignada tras apagar el router?

       

      Un saludo

      Natalia