Lo sentimos no es posible reproducir este canala

[jmatos]

Me está pasando ahora... y estoy por chrome... un problema técnico?

[GonzaloAT88]

Mismo problema, y desde el 1002 le echan la pelota a Apple, Windows, a Samsung si es en una Smart TV. Mucha pena da este servicio. 

[AlbertoRiballo]

Mismo problema desde hace unos días. Me funciona en el móvil, pero en el PC no.

[reverendo1]

Efectivamente, es un fallo evidente de movistar. Probado en 4 sistemas operativos windows en cuatro ordenadores (con windows 10, 7  y 8).  Usando dos claves distintas de dos abonados. No arranca la pantalla . Si lo haces en el movil  (ios o android ) o en tablet con android funciona perfectamente. 

Uno de los ordenadores es totalmente nuevo, te solicita microsoft silverlight y tampoco funciona al ejecutarlo.

¿cómo lo van a solucionar?... Evidentemente no es un problema puntual, es un fallo informático serio.  un saludo

[reverendo1]

Debe estar fallando el hiperlink lineal desde la aplicación, cuando quieres ver algo entrando en la pestaña Televisión> canales ......Si entráis por la pestaña Televisión > guía de programación sí que ha podido abrir el multimedia ..... Igualmente si entráis en la opción "ver ahora", al picar las pestaña de cine, series, deportes, infantil, etc....también funcionará....

Es algo que les está fallando al crear el enlace desde la pestaña "canales"....

Espero que os funcione...un saludo...

[Comercial.Global_movistar]

Hola @eltiopepo y.........bienvenido a la Comunidad!!!

Te facilitamos un enlace donde te indica una serie de pautas a seguir, cuando hay problemas de visionado para Movistar+ en dispositivos.

No obstante, si una vez hayas realizado todas las comprobaciones, sigue persistiendo la incidencia, háznoslo saber por este mismo medio.

Un saludo

Ángeles

[Stakanov]

El problema descrito se da con chrome, que es el navegador que recomienda la web. Funcionaba hasta hace unos 10 días.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @jmatos y....bienvenido a la Comunidad!!!

Te facilitamos un enlace, donde puedes seguir unas pautas marcadas, en el caso que exista incidencia en el PC al acceder a Movistar+ en dispositivos.

No obstante, si una vez realizadas las comprobaciones, persiste la misma y para poder seguir intentando ayudarte desde la Comunidad necesitamos que nos facilites por mensaje privado (DNI, nombre y apellidos del titular del contrato, nº de teléfono fijo, además del usuario que utilizas para acceder a Movistar+ en dispositivos). 

A la espera de tu respuesta.

Un saludo

Ángeles

[jmatos]

El fallo sale únicamente cuando intentas acceder desde CANALES. Si el acceso es desde GUÍA o desde un evento no ocurre. Me imagino que será un problema vuestro. Además ha surgido estos días.

Un saludo

[Comercial.Global_movistar]

Hola de nuevo,

Te recordamos que estamos a la espera de recibir tus datos por privado para poder ayudarte.

Saludos

Pilar

[eltiopepo]

Hola , ya he probado todo lo que dicen en el hilo que me habéis mandado, todo sigue igual no se ve nada , el mensaje es :

LO SENTIMOS
NO ES POSIBLE REPRODUCIR ESTE CANAL

no soy el único que tiene este problema, llevo mas de una semana sin poder ver los canales y me parece una vergüenza que encima de que no los puedo disfrutar pagándolos como los estoy pagando , les llame tanto al 1004 como al 1002 y tengan la vergüenza de decirme que no hay ningún fallo de este tipo que si es cosa de Apple o no se de quien mas, pero si no lo solucionan rápido tendré que darme de baja o reclamar todos los días que estoy perdiendo de no poder disfrutarle mi servicio contratado .

llevo 26 años en movistar y nunca he visto que funcionen tan patéticamente como estos últimos años-

Muchas gracias-

Un saludo. 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Siltrigo @jasepe @eltiopepo @GonzaloAT88 @AlbertoRiballo

¿Seguís teniendo problemas de acceso a los canales en directo?

¿En qué navegador/es os está sucediendo?

¿Se produce al seleccionar un canal/es determinados?

Gracias por vuestra colaboración 🙂

Un saludo

Eugenia

[Comercial.Global_movistar]

Hola de nuevo @Stakanov

Te hemos preguntado si has realizado reset, es porque en la mayoría de incidencias se puede solucionar. 

Para poder consultarlo e informarte, envía los datos del titular por privado (DNI, nombre completo) junto con tu usuario,  le echamos un vistazo e intentamos ayudarte.

Un saludo.

Mónica 

[Siltrigo]

A buenas horas mangas verdes.....

un servicio estupendo este de “Comunidad Movistar”, q se molestan en contestar 4 dias después....

”Gracias” 

[JOSELEGIONARIO]

Desde hace una semana estoy recibiendo el mismo mensaje que vosotros. En 1004 NO DAN SOLUCIONES Y EN ESTE FORO TAMPOCO. 

Soy capaz de abrir este servicio desde otro dispositivo. Mismo modelo. 

¿QUÉ PASA MOVISTAR? 

[Comercial.Global_movistar]

Hola de nuevo,

Hemos recibido tus datos correctamente por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

Saludos

Pilar

[Comercial.Global_movistar]

 Hola @eltiopepo

Para poder revisar tu caso, necesito que me facilites tus datos por privado (número de la línea, nombre, apellidos y DNI).

Saludos

Pilar

[eltiopepo]

Hola Eugenia:

Sigo totalmente igual , no se puede visualizar los canales en directo, sea cual sea, solo los canales en directo, uso Google Chrome es el único que dejan usar en Mac

[reverendo1]

Si queréis ver el canal desde la opción Televisión>guía de televisión, buscas el canal que quieres ver en la columna de la izquierda, y sí que puedo verlo.

Si lo haces picando directamente con la opción Televisión> canales de televisión, que salen dibujados los distintos recuadros de los canales, NO FUNCIONA.  

¿os funciona si lo hacéis como os he puesto?

[Comercial_movistar]

Hola @Stakanov

En primer lugar, vamos a realizar una serie de comprobaciones, unas pautas a seguir, marcadas en este enlace que te facilitamos, en los casos cuando existe incidencias para disfrutar del servicio en un PC.

No obstante, si una vez realizadas todas estas comprobaciones, persiste la incidencia, háznoslo saber para poder seguir intentando ayudarte.

Un saludo

Ángeles

[Comercial_movistar]

Hola @jmatos

Vamos a realizar una consulta respecto a lo que te está sucediendo y en cuanto tengamos respuesta te informamos.

Disculpa las molestias.

Un saludo 🙂

Eugenia

[Stakanov]

Solucionado. Es posible que lo que lo arreglara fuera el

eliminar historial etc. Seguí los pasos que se indicaban pero no sé cuál fue el que lo solucionó. Gracias 

[Comercial_movistar]

Hola @Stakanov

Nos alegramos que se haya solucionado,muchas gracias a ti por realizar tu consulta, a través de la Comunidad.

No dudes en volver a contactar con nosotros, para cualquier duda o gestión, en un futuro.

Un saludo

Ángeles

[Stakanov]

Comprobado. La solución ha consistido en borrar historial navegación (cookies y todo eso) retrocedí 4 semanas.

[Comercial.Global_movistar]

Hola  @Stakanov

¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!

Saludos

Tere

[Comercial.Global_movistar]

Hola de nuevo,

Hemos recibido tus datos correctamente por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

Saludos

Pilar