Foro

Avatar de Pedro3940
Pedro3940
Mi vida cambió con el ADSL
01-08-2024

Movistar Plus en televisor LG

Buenos tardes

Acabo de comprar un nuevo televisor marca LG y tengo contratado el servicio  OTT streaming de Movistar Plus+. He instalado la app sin problemas pero el funcionamiento de la misma es excesivamente lento. Me refiero a la navegación por la app, porque una vez dentro del contenido no hay ningún problema. Las demás apps instaladas en el televisor (Prime Video, RTVE play,...) funcionan sin ningún problema y la app de Movistar Plus+ funciona correctamente en otros dispositivos (tablet, PC y movil).

 

Tengo el televisor conectado a la red a través de cable directo desde el router. He realizado un test de velocidad y llegan al televisor más de 90 mb.

 

También he probado con la conexión wifi y he reseteado el router.

 

Podrían ayudarme por favor.

 

Gracias

 

 

19 Respuestas

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    09-09-2024

    Hola, Pedro3940 

     

    No hemos vuelto a saber de ti, creemos que ya no necesitas más ayuda desde el foro y por procedimiento de la Comunidad, finalizamos el hilo. 

     

    Contacta de nuevo cuando lo necesites. Estaremos a tu disposición. 

     

    Saludos

    Yulieth

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    06-09-2024

    Hola, Pedro3940 

     

    No hemos obtenido respuesta de tu parte. Nos encontramos a la espera a que nos informes si lograste intentar visualizar algún contenido desde el Smart TV. Por favor, infórmanos para continuar ayudándote.

     

    Saludos

    Yulieth

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    03-09-2024

    Hola, Pedro3940 

     

    Nos comenta el área encargada que desde el dispositivo Smart TV LG, no logran comprobar que recientemente hayas visualizado algún contenido. Por favor, infórmanos ¿Has visualizado algún contenido desde la TV LG? Sí es así, indícanos nuevamente IP.

     

    Saludos

    Yulieth

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    02-09-2024

    Hola, Pedro3940 

     

    Informaremos al área encargada que la incidencia continua. Esperamos que pronto se logre solucionar y puedas hacer uso de la App de Movistar Plus+ con normalidad. Cualquier novedad te informaremos.

     

    Saludos

    Yulieth

  • Avatar de Pedro3940
    Pedro3940
    Mi vida cambió con el ADSL
    02-09-2024

    Buenos dias

    El problema persiste..

     

    Gracias

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    30-08-2024

    Hola, Pedro3940 

     

    Por favor infórmanos si has logrado visualizar algún contenido por Movistar Plus+ a través del Smart TV LG. 

     

    Saludos

    Yulieth

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    28-08-2024

    Hola, Pedro3940 

     

    Gracias por la información. Lo revisaremos e informaremos al área encargada. Cualquier novedad te informaremos. 

     

    Saludos

    Yulieth. 

  • Avatar de Pedro3940
    Pedro3940
    Mi vida cambió con el ADSL
    28-08-2024

    Buenos días,

    El problema persiste en la app instalada en mi nuevo televisor LG, con extrema lentitud en la navegación y carga de contenidos.

    La versión de la app es la 4.2.3 1080p Video UHD (Adjunto foto).

    Estos días he procedido a instalar el Amazon Fire stick (a través del cual veía Movistar en mi antiguo televisor Hisense) en la nueva televisión y la app funciona bien. La versión de la app instalada es la misma.

    Lo que me hace pensar que es un problema de la app con el sistema operativo de LG.

     

    Gracias

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    25-08-2024

    Hola, Pedro3940 

     

    Nos encontramos a la espera de tu mensaje. Nos gustaría saber si lograste visualizar los contenidos con normalidad en Movistar Plus+ o si la incidencia persiste. 

     

    Saludos

    Yulieth

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    22-08-2024

    Hola, Pedro3940 

     

    Te pedimos que por favor nos informes si tienes la versión actualizada en la TV y que versión tienes instalada. Por otra parte, intenta acceder nuevamente a Movistar Plus+ y nos informas si la el error persiste o logras visualizar los contenidos con normalidad.

     

    Estaremos a la espera de tu mensaje. 

     

    Saludos

    Yulieth