Movistar + en dispositivos

[antotabola]

No puedo vincular dispositivos en el hogar.

Cuando vinculo un nuevo dispositivo en el hogar, la aplicación me lo sitúa fuera del hogar (no reconoce que estoy en el hogar)

[Comercial-movistar]

Hola @antotabola 

¡Bienvenido a la Comunidad Movistar!

Por favor, prueba a realizar los siguientes pasos: 

- Desvincular todos los dispositivos en Gestión de Dispositivos (mismas claves de Movistar+ Dispositivos).
- Vuelve a instalar la App.
- Cambia la contraseña de acceso.
- Identifícate y comprueba si te funciona correctamente al vincular un nuevo dispositivo.

Si persiste el error, nos dices y lo revisamos.

Un saludo.

Michel. 

[antotabola]

Lo que me plantea ya lo hice, y no funciona

[Comercial-movistar]

Hola, @antotabola 

Gracias por tu confirmación, por favor desconecta el router durante 10 minutos de la corriente y vuelve a desvincular y vincular los dispositivos, de continuar con el error, es necesario que nos envíes foto o imagen del paso a paso que estás realizando. 

Un saludo.

Michel. 

[antotabola]

He apagado el router durante 12 minutos. Para indicar la la secuencia de las acciones realizadas a continuación....como envío las fotos?

[Comercial-movistar]

Hola, @antotabola 

Entendemos lo que nos comentas, para enviar las imágenes, es necesario que pulses en la opción de adjuntar, por favor enviar la información solicitada por mensaje privado  "Pulsando aquí" 

Un saludo.

Michel. 

[Comercial-movistar]

Hola, @antotabola 

Hemos recibido tus datos de forma correcta, llevaremos a cabo las comprobaciones correspondientes y te estaremos informando. 

Un saludo.

Heiner. 

[Comercial-movistar]

Hola @antotabola 

Se han realizado las comprobaciones y basándonos en las imágenes que nos envías, no es necesario vincular dispositivos a tu hogar, esto lo hace automáticamente la app al iniciarse y por eso en esa captura que adjunta se ve que está en casa. Lo de “hogar” es el perfil por defecto de la app y que no se puede borrar.

Cualquier duda o consulta adicional, coméntanos.

Un saludo,

José Tomás.

[Comercial-movistar]

Hola, @antotabola.

Tras realizar diversas comprobaciones con la información que nos has facilitado, el área técnica ha logrado confirmar que estás intentando vincular tus dispositivos estando en tu segunda residencia, ya que la IP que nos facilitas se localiza en ese lugar y está es la causa por la que en todo momento te aparecen los dispositivos como fuera del hogar y solo te permite una visualización.

Un saludo, Dairon.

[antotabola]

Buenas noches,

Acabo de ver su mensaje, y me he quedado perplejo...Yo le voy hacer una pregunta Dairon: ¿usted sabe distinguir su vivienda habitual de su segunda residencia? Seguro que sí. Pues yo también, hombre... les pido por favor que no me den respuestas para cubrir el expediente. Lo que necesito, en primer lugar, es que solucionen la incidencia; y en segundo lugar, me abonen las cuotas que estoy abonando por un servicio ofrecido de movistar + en dispositivos del que no puedo disfrutar.

Llegados a este punto, no voy a insistir que estoy vinculando los dispositivos en mi domicilio (por cierto, esta tarde he estado en mi segunda residencia, y el smart tv que tengo vinculado, no ofrecía la señal de movistar +. Figuraba en pantalla el anagrama de su empresa, sin pedir usuario ni contraseña, y era una imagen fija de su anagrama sin poder ver nada. No tuve tiempo de indagar más, y me tuve que ir. A la vista de esto, ¿no será que por el motivo que se, tienen ustedes cruzadas en su aplicación mis residencias?).

En todo caso: 

Yo no puedo seguir con esta incidencia y mucho menos con las dudas de si estoy vinculando los dispositivos en mi vivienda habitual o en mi segunda residencia; por lo qué, les pido envíen un técnico urgentemente para  disipar esta cuestión.

En segundo lugar, yo necesito que cumplan de inmediato con su contrato; y en caso de no hacerlo, en un plazo de  horas acudiré a al oficina de consumo de las Xunta de Galicia, a denunciar el incumplimiento del contrato suscrito por parte de movistar +.

Muchas gracias y un cordial saludo,

Antonio Taboada Lareo

DNI: 

[Comercial-movistar]

Hola, @antotabola.

Te pedimos una disculpa por nuestra repuesta anterior. Lo que te hemos indicado es basándonos en las comprobaciones realizadas con ayuda de la información que nos facilitaste. 

Por favor, desconecta el router de tu domicilio habitual durante más de 10 minutos y nos facilitas nuevamente la IP que te aparezca validándola desde el dispositivo que estás intentando vincular.

Un saludo, Dairon.

[antotabola]

Buenas tardes,

No se preocupe por el comentario, no pasa nada…..

He apagado el router durante 13 minutos.

Sigue vinculando los dispositivos fuera del hogar; y el móvil con 2 horas menos de la hora real.

Adjunto archivo con los datos

Saludos,

1. Taboada

[antotabola]

denme la opción de adjuntar los archivos donde se puede ver lo indicado en mi anterior correo

[Comercial-movistar]

Hola, @antotabola 

Gracias por realizar las respectivas validaciones, vamos a consultar a detalle la incidencia.

Tan pronto cuando tengamos alguna novedad, te la haremos saber de inmediato.

Saludos, Felipe. 

[Comercial-movistar]

Hola, @antotabola 

¿Podrías indicarnos la nueva dirección IP?

Quedamos al pendiente.

Saludos, Felipe. 

[Comercial-movistar]

Hola, @antotabola.

No nos hemos olvidado de tu caso. Mantenemos la incidencia en seguimiento. Esperamos pronto tener novedades por parte del área técnica.

Un saludo, Dairon.