Movistar plus

[alexcalvo3786]

Hola, tengo toda la TV incluido todo el fútbol y en la App de Movistar plus en los canales de deportes no me aparece ni el canal Movistar la liga, liga de campeones…. Ninguno

[Comercial-movistar]

Hola, @alexcalvo3786 

Bienvenido a la Comunidad.

Intenta por favor, desinstalar la app y volver a instalar y nos confirmas si te funciona. 

Un saludo

Leidy

[alexcalvo3786]

Hola, sigue sin funcionar y sin salirme los canales del fútbol 

[Comercial-movistar]

Hola, @alexcalvo3786 

Por favor, prueba a realizar los siguientes pasos: 

- Desconecta el router durante 10 minutos de la corriente.
- Reinicia los dispositivos
- Desvincular todos los dispositivos en Gestión de Dispositivos (mismas claves de Movistar+ Dispositivos).
- Vuelve a instalar la App.
- Cambia la contraseña de acceso.
- Identifícate y comprueba si te responde correctamente.

Infórmanos cualquier novedad.

Saludos,

Viviana.

[alexcalvo3786]

Sigue sin salirme después de realizar lo comentado 

[Comercial-movistar]

Hola, @alexcalvo3786 

De acuerdo, para poder revisarlo facilítanos los siguientes datos al privado:

- Nombre Completo. 
- DNI: 
- Teléfono de contacto. 
- Usuario de Movistar+ en dispositivo. 
- Dispositivo, marca y modelo. 
- Dirección IP pública desde la que te conectas (puedes ver cómo obtenerla aquí). 
- Conexión wifi/cable. 
- Versión de la App.
- Número de Serie del dispositivo. 
- Foto del error que te aparece.
 

Para enviar un mensaje privado solo tienes que pulsar aquí.

Saludos.
Viviana.

[alexcalvo3786]

Por favor, todo eso? Si casi me conviene dejarlo sin poder aprovechar el Movistar plus con todo lo que me has pedido! Diría que es un error que tenéis que subsanar ustedes y no tiene nada que ver con lo que me pedís

[alexcalvo3786]

Manuel Alejandro Calvo Carrasco

2******H

6******5

al******6

iPhone 15 pro

La dirección ip no consigo obtenerla, he hecho varios test de velocidad y no me aparece en ninguno

Conexión wifi

Versión de la App 9.3.8.

H3******T

 

 

  

[Comercial-movistar]

Hola, @alexcalvo3786 

Hemos recibido tus datos y al mismo tiempo los editamos al informarlos en público. 

Por otra parte, indícanos si desde otros dispositivos te surge el mismo error. 

Esperamos tu confirmación. 

Saludos.

Viviana.

[alexcalvo3786]

Si, acabo de comprobarlo en la tablet y también, mismo error

[Comercial-movistar]

Hola, @alexcalvo3786 

Lamentamos sinceramente lo que nos comentas; hemos comprobado que tienes activo el paquete de Fútbol Total y tal debes verlo, tanto desde tu iplus (desco) como desde la App. Informarte que los canales de Fútbol son los siguientes: 
Canal LALIGA TV Dial 54/57  |  Canal DAZN LALIGA Dial 55/58  |  Movistar Plus+ Dial 7 y Liga de Campeones por M+ 60,61. Por favor, comprueba desde estos canales y nos comentas.

Saludos, Xavier. 

[alexcalvo3786]

Si en el decodificador no hay problema se ve todo, es en la App de Movistar plus donde no aparece esos canales 

[Comercial-movistar]

¿Nos puedes pasar algunas capturas del error. Por favor? @alexcalvo3786 

[alexcalvo3786]

Pero si os pasé ayer 4 capturas de pantalla de los canales que me aparece en deportes, y no sale ninguno del fútbol, por favor mirad un poco más arriba que está en el

mensaje las capturas 

[Comercial-movistar]

Hola de nuevo, @alexcalvo3786 

Únicamente puede ser que te estás logando en la App de Movistar Plus+ con un usuario distinto. Por tal motivo no cargan todos los canales contratados. Por favor, asegúrate que pones el usuario y contraseña correcto con el producto contratado.

Saludos, Xavier. 

[alexcalvo3786]

Con el usuario alexcalvo86 no me sale y con el

otro que tengo que es mi correo ese directamente no me deja ver ningún canal de la televisión!!

[Comercial-movistar]

Hola, @alexcalvo3786

Vamos a comprobar el motivo por el cual no puedes acceder al contenido, para ello, es necesario que nos envíes por mensaje privado la IP pública a la cual te conectas, ingresa aquí para saber como obtenerla.

Un saludo,

María.

[alexcalvo3786]

Creo que lo he enviado por privado que no me dejaba y después si, dígame algo 

 

[Comercial-movistar]

Hola, @alexcalvo3786

Recibimos tu comunicación por privado indicando la IP, y te hemos dejado un mensaje al respecto, échale un vistazo y nos das respuesta.

Un saludo,

María.

[Comercial-movistar]

Hola, @alexcalvo3786 

No hemos recibido respuesta nuestro mensaje anterior, por lo que nos gustaría saber si, ¿Tienes alguna otra consulta en la que te podamos ayudar? Esperamos tu respuesta. 

Un saludo.

Heiner. 

[Comercial-movistar]

Hola, @alexcalvo3786 

No hemos recibido respuesta a nuestro mensaje anterior, por lo que entendemos que todo ha quedado solucionado. 

Un saludo.

Heiner.