No es posible reproducir este video

[fernandoquereizaeta]

Hola, desde hace unas semanas al intentar reproducir cualquier cosa en la app Movistar + el canal o serie se cierra y salta un aviso que dice “imposible reproducir este vídeo”.

Solo ocurre en una tablet Lenovo, Ipad y móviles sin problemas.

Los anuncios se reproducen sin problemas y cuando van unos 2 segundos de serie se cierra.

He llamado al 1004 esta mañana y no han podido ayudar, recomendaron que preguntase lor aquí  y he visto  a otras personas con el mismo problema.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @fernandoquereizaeta y bienvenid@  la Comunidad

Prueba a realizar los siguientes pasos:

- Desinstala la App.

-Reset del dispositivo a valores de fábrica.

- Desvincula todos los dispositivos en Gestión de Dispositivos.

- Vuelve a instalar la App.

- Identifícate y comprueba si te responde correctamente.
 

Quedamos a la espera de que nos confirmes si se soluciona.

Un saludo

Gema

[fernandoquereizaeta]

No soluciona el problema, lo intenté hace varios días y de nuevo hoy siguiendo las instrucciones de la chica que me atendió en el 1004.

¿Hay algo más que podáis hacer?

gracias

[Comercial.Global_movistar]

Hola @fernandoquereizaeta

Necesitamos que desinstales de nuevo la App y apagues el router durante al menos 10 minutos. Tras ese tiempo reinstala la aplicación e intenta entrar de nuevo.

Quedamos pendientes que nos confirmes si se produce algún cambio.

Un saludo 😉

Eugenia

[fernandoquereizaeta]

Sigue ocurriendo lo mismo al intentar reproducir series o cualquier canal.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @fernandoquereizaeta

En este caso necesitamos que nos facilites los siguientes datos por privado:

Nombre, apellidos y DNI del titular.

Usuario de acceso a Movistar+ Dispositivos

Dirección IP pública desde la que se conecta. (como saber cual es mi IP publica).

Marca y modelo del dispositivo.

Sistema operativo y versión de éste.

Versión de la aplicación instalada.

Tipo de conexión: wifi o cable.

Mensaje de error

Un saludo

Gema
 

[garciagijongema]

Buenos días, yo tengo la misma tablet que Fernando y tengo el mismo problema. No me funciona nada de lo que me han aconsejado en el 1004. 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @garciagijongema

Vemos que tu caso esta siendo tratado por este hilo a la espera de tus datos.

Un saludo

Gema

[Comercial.Global_movistar]

Hola @fernandoquereizaeta

Hemos recibido tus datos correctamente por privado. Nos ponemos con ello y te vamos informando.

Un saludo

Tere

[Comercial.Global_movistar]

Hola @garciagijongema

Trasladamos tu consulta al área correspondiente pero aún no hemos recibido respuesta para solucionar tu incidencia con Movistar+.

Te informaremos una vez que tengamos respuesta a tu consulta.

Saludos

Belén

[Comercial.Global_movistar]

Hola @fernandoquereizaeta,

Necesitamos por favor que pruebes de nuevo a acceder e intentar reproducir. Nos quedamos pendientes de tu respuesta y gracias de antemano.

Un saludo

Mercedes

[fernandoquereizaeta]

Sigue ocurriendo lo mismo, mismo mensaje que aparece al final de los anuncios que se reproducen sin problema.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @fernandoquereizaeta

Desde el área responsable nos informan que se están investigando todos los casos de incidencias con las tablets y esperamos tener alguna actualización en los próximos días.

Un saludo

Marcela

[garciagijongema]

Buenas tardes, esperemos que la actualización llegue pronto. Pues es un error muy extraño, pues deja cargar el interfaz de movistar al completo y los anuncios se reproducen sin problemas en su totalidad. Pero a la hora de reproducir el contenido deseado se corta a los 2 segundos. Haciendo inservible totalmente la aplicación. 

[garciagijongema]

Buenas tardes Fernando, yo tengo el mismo problema que tu en la tablet. Esta tarde he probado a descargar un capítulo de una serie y me ha dejado reproducirlo. Puedes probar este método mientras preparan la actualización, porque me da a mi que esto va para largo.

😅. Un saludo.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @fernandoquereizaeta  @garciagijongema

Continuamos pendientes de recibir respuesta por parte del área responsable.  Os lo comunicaremos en cuanto tengamos información.

Un saludo

Marcela

[Comercial.Global_movistar]

Hola @fernandoquereizaeta  @garciagijongema

Seguimos pendientes de obtener respuesta, por parte del área responsable, en el momento que la hayamos obtenido, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

Un saludo

Ángeles

[Comercial.Global_movistar]

Hola @fernandoquereizaeta

Sentimos las molestias. Nos informan que se está trabajando en una nueva versión que se pondrá en producción la semana que viene.

Un saludo

Mónica

[Comercial.Global_movistar]

Hola @fernandoquereizaeta

Continuamos pendientes de respuesta por parte del área encargada. 

En el momento que se produzca alguna novedad, contactaremos contigo para informarte.

Un saludo
Silvia

[Comercial.Global_movistar]

Hola @fernandoquereizaeta

No hemos tenido respuesta por tu parte desde nuestra última comunicación. Por tal motivo, procedemos a cerrar el hilo. Si vuelves a necesitar nuestra ayuda, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

Saludos. Toñi