No funciona Movistar + con wifi fuera de casa

Buenas tardes

Después de hablar con técnicos del 1002 nos dijeron que hablasemos con la compañía que facilita el servicio de ADSL, para que ellos revisaran si habían incluido la aplicación de Movistar + en "una lista negra", por lo que quedaría bloqueado el acceso a través del wifi. 

Después de hablar con  ellos nos confirman que puede ser ese el caso, y son ellos los que se ocupan de quitar la restricción  sacando de rango la IP (suponemos que han abierto algún puerto del router)

Asique desde hoy la aplicación funciona correctamente por wifi en los dispositivos.

Muchas gracias

Hola Teresa.lazaro

Necesitamos que nos facilites por privado el rango de la IP pública a la que te conectas.

Si posicionas el puntero del ratón sobre nuestro avatar/nick-usuario, te debe aparecer un botón para enviar el mensaje de manera privada.

Un saludo

Tere

Hola Teresa.lazaro

Hemos recibido tu consulta desde el Foro Técnico y esperamos poder ayudarte. 

Vamos a comprobar lo ocurrido y volveremos a contactar contigo para informarte, saludos.

Raquel

Hola Teresa.lazaro

Estamos revisando el caso, en cuanto tengamos alguna novedad te informamos.

Un saludo.

Galder

Buenos días 

Ya hemos desvinculado los dispositivos de la aplicación a través de la web, lo hemos vuelto a intentar enlazar, y sigue sin reconocer el usuario y contraseña.

Esta misma acción ya nos mandasteis hacerla hace un par de días y tampoco funcionó. 

Quizás se tenga que revisar la uñtima actualización que lanzasteis de la aplicación de Movistar +, y la incompatibilidad que está dando con determinados router wifi que no son de Movistar.....

Vuelvo a repetir que hasta hace aproximadamente una semana que es cuando se ha actualizado la aplicación funcionaba correctamente 

Gracias y seguimos a la espera de una solución que de verdad de resultado

Buenas tardes Teresa.lazaro

Lamento las molestias que te estamos ocasionando. Te voy a solicitar que desvincules  el equipo de la aplicación de movistar plus. Una vez,  este desvinculado vuelve activar el servicio y comprueba el correcto funcionamiento . Quedamos a la espera del resultado de esta prueba 

Un saludo 

Silvia 

Buenos días 

Ya hemos cambiado la contraseña, y sigue dando el mismo problema "error de acceso, intentelo más tarde"

Por datos móviles sí que funciona.

Yo no soy técnico,  pero por lo que he leído que le pasa a más personas , el problema puede ser de compatibilidad con el wifi desde que se hizo la actualización de la App de Movistar +

Por favor revisad si hay algún problema para poder tener una solución pronto, ya que como he dicho en comentarios anteriores no es normal que de un día para otro deje de funcionar una aplicación por medio del wifi.

Repito que la red donde se está usando la aplicación de Movistar + no lo da movistar, pero está comprobado que funciona correctamente, ya que con otras aplicaciones funciona sin problema y se puede hacer todo tipo de consultas.

Un saludo

Hola Teresa.lazaro

Es conveniente, para descartar cualquier tipo de bloqueo, regenerar la contraseña del servicio. A través de este enlace podrás hacerlo. Prueba el funcionamiento por favor y nos informas, gracias.

Un saludo.

Fernando,

Buenos días 

Ya lo hemos probado y sigue sin funcionar, el error que sale ahora es "error de acceso, intentelo más tarde"

Se ha probado varias veces y sigue pasando lo mismo.

No es normal que deje se funcionar de un día para otro la aplicación....

Un saludo