No funciona Movistar plus en dispositivos

[ElenaMH]

LLevo casi 24 horas sin tener acceso a Movistar plus en dispositivos. He dado parte de la avería varias veces y por distintos canales, 1002, facebook, 900110010. No me dan solución, sólo me dicen que hay una avería general, que ya se arreglará........ y después de la llamada o bien me envían un email o un sms indicandome que " dan por resuelto mi problema". 

Es como un chiste malo. 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @ElenaMH

Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.

Puedes realizar los siguientes pasos para intentar solventar tu incidencia:

- Desinstala la App.
- Restablece los valores de fábrica de la Smart Tv.
- Desconecta la Tv de la corriente, espera unos segundos y vuelve a enchufar.
- Desvincula la Smart Tv en Gestión de Dispositivos.
- Vuelve a instalar la App.
- Identifícate y comprueba si te responde correctamente.

En caso que no se solucione y para poder trasladar tu caso, necesitamos que nos envíes los siguientes datos por Mensaje Privado a Comercial.Global_movistar:

- Nombre completo y DNI del titular. 
- Usuario de acceso a Movistar Plus+ en Dispositivos.
- Móvil de contacto.

Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia:

- Marca y modelo.
- Sistema Operativo y versión de éste.
- Versión de la aplicación instalada.
- Captura de pantalla con el error.
- Dirección IP pública desde la que se conecta (puedes obtenerla aquí).

Un saludo

Pepi

 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @ElenaMH

¿Quedó solucionado con las comprobaciones que te indicamos?

Saludos

Pilar

[Comercial.Global_movistar]

Hola @ElenaMH

Al no recibir respuesta por tu parte procedemos a cerrar este hilo.

Saludos

Tere