Foro

Avatar de LuiscalvoF
LuiscalvoF
Yo probé el VDSL
08-06-2021

No ha sido posible obtener una licencia para este contenido. (ERROR PR 6007)

No puedo ver mis grabaciones en mis dispositivos. He probado todo lo que he encontrado en la comunidad (borrar historial, cookies,..., desde distintos navegadores, chrome, firefox, edge, he borrado los dispositivos desde mi área de cliente, no tengo antivirus a parte del de windows. Aún así he creado una exclusión para el proceso "https://ver.movistarplus.es/?id_perfil=OTT&suscripcion=PS-APERTURALI,PS-CERO,PS-CVODPCFREE,PS-FAKENU,PS-FUSERILI,PS-FUSERIPC,PS-MINTDTLI,PS-SELEPLI,PS-SELEPPC,PS-YOPLAYPC". Esto es lo único que no se si hago bien. He llamado por teléfono y me han restaurado la cuenta con una nueva contraseña. Nada ha servido. Nunca he tenido problema hasta hace unos días y me dicen que tiene que ser por unos cambios que ha habido en los navegadores. Los tengo actualizados todos. Me podéis ayudar? Gracias

24 Respuestas

  • Avatar de Comercial.Global_movistar
    Comercial.Global_movistar
    Moderator
    22-06-2021

    Hola LuiscalvoF

     

    Sentimos tu malestar con la respuesta facilitada, pero es lo que nos responden desde el Área encargada y no podemos darte otra información.

     

    Saludos

    Tere

     

     

  • Avatar de LuiscalvoF
    LuiscalvoF
    Yo probé el VDSL
    22-06-2021

    Eso ya lo estoy haciendo obviamente, pero no es una solución al problema ni una explicación del mismo. Antes podía programarlo desde cualquiera de ellos y se veía perfectamente.

  • Avatar de Comercial.Global_movistar
    Comercial.Global_movistar
    Moderator
    22-06-2021

    Hola LuiscalvoF

     

    Nos informan desde el Área Correspondiente, que deberás programar las grabaciones desde ese dial, el 8, si quieres tenerlas disponibles en la plataforma Multidispositivos.

     

    Saludos

    Tere

  • Avatar de Comercial.Global_movistar
    Comercial.Global_movistar
    Moderator
    18-06-2021

    Hola LuiscalvoF,

     

    Gracias por aportarnos la información, la hemos trasladado para que nos faciliten una respuesta y poder solucionarlo, te mantendremos informado.

     

    Un saludo

    Mercedes

  • Avatar de LuiscalvoF
    LuiscalvoF
    Yo probé el VDSL
    18-06-2021

    No he recibido ningún mensaje privado el 14 de junio, pero es tan sencillo como leer la conversación no privada de ese día. Me preguntáis desde dónde programo las grabaciones. Yo os digo que normalmente desde la tele y a veces desde el ordenador. Me preguntáis entonces que si desde la tele significa desde una smart TV o desde el decodificador y os contesto que desde el decodificador. Una cosa es desde dónde programo las grabaciones y otra muy distinta desde dónde veo dichas grabaciones. Desde el primer mensaje he dicho que el problema lo tengo al verlas en mis dispositivos.

  • Avatar de Comercial.Global_movistar
    Comercial.Global_movistar
    Moderator
    17-06-2021

    Hola LuiscalvoF

     

    Sentimos si el privado enviado el 14 de Junio, no ha llegado correctamente. 

     

    Necesitamos que nos lo confirmes que la incidencia se produce, en los contenidos del dial 45 desde el descodificador. Las capturas que hemos recibido son de Movistar+Dispositivos.

     

    Gracias por tu colaboración.

     

    Un saludo

    María

     

     

  • Avatar de LuiscalvoF
    LuiscalvoF
    Yo probé el VDSL
    17-06-2021

    Todos los mensajes están contestados. El último decía que lo pasabais al área encargada.

    Y sí, sigo con la incidencia.

  • Avatar de Comercial.Global_movistar
    Comercial.Global_movistar
    Moderator
    17-06-2021

    Hola LuiscalvoF

     

    No hemos recibido respuesta por tu parte en estos días, a la consulta enviada por privado. ¿Continúas con la incidencia?.

     

    Un saludo

    María

  • Avatar de LuiscalvoF
    LuiscalvoF
    Yo probé el VDSL
    14-06-2021

    Desde el decodificador