No me funciona movistar plus

[pau23]

Otra vez me ha vuelto a pasar, hace poco me resolvistéis la misma incidencia...y unas semanas después me vuelve a pasar!!!!

🤦 Que horror ya!!

Otra vez me vuelvo a identificar con mi contraseña de siempre desde mi pc portatil donde me conecto con mi internet rural ... Y me da error de identificación. 

Os envié todos los datos para que me resolvieseis la incidencia...me podéis volver a ayudar por favor?

[Comercial.Global_movistar]

Hola @pau23

Puedes probar a resetear el router a valores de fábrica presionando con la punta de un bolígrafo u objeto similar el pulsador RESET situado en la parte posterior. Manténlo pulsado al menos 10 segundos.Espera unos minutos a que telecargue y comprueba si se ha solucionado. Si no se soluciona prueba a resetear la contraseña.

Apaga el router 10 minutos y vuelve a encenderlo y nos indicas la ip que te aparece al encenderlo.

Pásanos los siguientes datos:

Nombre y apellidos. dni y teléfono de contacto

Correo electrónico del registro

Marca y modelo de dispositivo
Sistema operativo y versión de éste
Navegador y versión
Tipo de conexión: wifi o cable directo al router | datos
 Dirección IP pública desde la que se conecta
Mensaje del error y momento en el que te sale, si es posible nos puede enviar una captura.

Saludos. Toñi

[Comercial.Global_movistar]

Hola @pau23

Disculpa porque te hemos solicitado los datos pero hemos comprobado que tienes reabierto el hilo donde expusiste anteriormente tu caso. Para no duplicar las respuestas y para el correcto funcionamiento de la Comunidad, procedemos al cierre de éste y seguimos atendiéndote en el hilo anterior.

Gracias por tu colaboración 🙂

Saludos

Margarita