No puedo reproducir videos de Movistar plus en mi movil

Hola marialpascu   

No hemos recibido noticias tuyas en estos días, esperamos que lo tengas todo solucionado. Por este motivo de acuerdo a las normas de la comunidad pasamos a cerrar tu hilo

.

No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema. 

¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!

Un saludo

Gema

Hola marialpascu   

Seguimos a la espera de que nos confirmes si la incidencia quedó resuelta.

Saludos

Pilar

Hola marialpascu   

Vemos que thonio  (muchas gracias por tu aportación), te ha ayudado con tu consulta, por lo que necesitamos que nos confirmes, si realizando estás  comprobaciones, ha quedado resuelta la incidencia.

Un saludo

María

   Hola marialpascu, es un placer,

intenta por favor, seguir los siguientes pasos, a fin de restablecer el correcto servicio:

   -En primer lugar, cierra sesión en todos los dispositivos que tengas vinculados a Movistar Plus+, y seguidamente procede a la desinstalación de la app (en el móvil en el cual se presenta el problema), siguiendo las instrucciones que se muestran a continuación:

   -Dirígete a *"Ajustes" >> "Aplicaciones" >> "Movistar Plus+" >> En este punto clica sobre la opción de "FORZAR DETENCION", ubicada generalmente en la parte inferior derecha (dependiendo según marca y modelo del dispositivo); seguidamente pulsa sobre el apartado de *"Almacenamiento" y a continuación sobre "BORRAR CACHÉ"; en esta misma pantalla ejecuta también la opción de "BORRAR DATOS".

   Una vez realizado este proceso, indicar que perderás las configuraciones de la app, pero esta quedara nueva, es decir, como en el primer día en que la instalaste.

   -Seguidamente desinstala la app y apaga el dispositivo móvil durante al menos 10 segundos.

   -A continuación resetea el router (si la conexión es vía WiFi) y cuando culmine el proceso de reseteo, enciende nuevamente el móvil y reinstala (desde la Google Play Store) la ultima versión de "Movistar Plus+", asegurándote de realizar la primera conexión con internet móvil, es decir, utilizando datos móviles (no inicies sesión aun).

   -Llegados a este punto, dirígete a través de otro dispositivo (tablet u otro móvil asociado a Movistar Plus+) a la app de Movistar Plus+ y desvincula todos los dispositivos en la opción de configuración "Gestión de Dispositivos", pulsando en la parte inferior central de la pantalla, sobre el menú contextual (tres rayas horizontales azules, en formato hamburguesa).

   -A continuación desplázate hacia abajo deslizando el dedo y selecciona el símbolo que contiene la imagen/avatar en forma de persona, el cual corresponde a la opción de "Mi cuenta"; una vez dentro, veras al lado derecho del nombre de cada dispositivo, un lápiz de edición y un circulo con el símbolo menos (-); toca sobre dicho circulo con el signo (-) y elimina todos los dispositivos, para después loguearte nuevamente de forma individual en cada uno de ellos (sobre todo en el móvil en el que se produce el error de visionado), abriendo una nueva sesión.

   -Finalmente, comprueba si ya ha desaparecido el error y puedes visionar correctamente los contenidos disponibles en Movistar Plus+ en dispositivos, conforme a tu suscripción.

   Quedamos a la espera de tus comentarios, dándote las gracias por entrar en la Comunidad.

   Un saludo.

*La ruta puede variar según la versión del sistema operativo, la marca y el modelo del dispositivo.