No puedo ver movistar + en dispositivos en una smart tv samsung. Es el unico dispositivo donde no puedo verlo.

[Comercial-movistar]

Hola, @Roberto Portela 

Confírmanos si, ¿Tienes contratado un paquete convergente con Movistar (internet, TV, fijo) o el servicio OTT streaming de Movistar Plus+ el cual tiene un valor de 14 euros/mes? Esperamos tu respuesta.

Un saludo.

Heiner. 

[Roberto Portela]

Tengo contratado internet radio, telefono fijo, 2 lineas moviles ilimitadas, movistar + ficcion satelite y movistar en dispositivos.

[Comercial-movistar]

Hola @Roberto Portela 

Por favor, prueba a realizar los siguientes pasos: 

- Desconecta el router durante 10 minutos de la corriente y vuelve a conectarlo para que sea modificada la IP pública.
- Desconecta la TV de la corriente, espera unos segundos y vuelve a enchufar.
- Desvincula todos los dispositivos en Gestión de Dispositivos (mismas claves de Movistar+ Dispositivos).
- Identifícate y comprueba si te funciona correctamente.

Si persiste el error, nos dices y lo revisamos.

Un saludo.

[Roberto Portela]

• Buenas, he seguido las instrucciones facilitadas y sigue igual, me sake este mensaje

   En los telefonos y en la tablet puedo verlo sin problemas.

[Comercial-movistar]

Hola, @Roberto Portela 

Teniendo en cuenta lo que nos comentas, indícanos la versión de la TV Samsung en la cual estas presentando el inconveniente. 

Un saludo.

Heiner. 

[Roberto Portela]

Samsung serie 6

[Comercial-movistar]

Hola, @Roberto Portela 

Lamentamos sinceramente lo que nos comentas; informarte que tenemos una incidencia con la SmarTv Samsung al reproducir contenido con la App de MovistarPlus+¿ Desde cuándo tienes la incidencia? ¿Has probado en otro TV? No obstante, pásanos por privado los siguientes datos:

- Nombre de usuario (email) 

Tipo de conexión Wifi o cable.

Modelo TV.

Dirección IP pública.

Consultamos con el servicio técnico y te decimos.

Saludos. 

[Roberto Portela]

rob***************

Conexion por wifi, internet por radio.

Samsung serie 6.

Desconozco la ip.

Desde que me activaron movistar + en dispositivos.

Ruego me solucionen el problema, me han quitado el cobre, me dijeron que el 30 de abril tendria fibra, y ni esta ni se le espera y como unica solucion me han dado esto. Me parece una falta de atencion a clientes que llevamos desde que esto era Moviline pagando religiosamente.

[Comercial-movistar]

Hola, @Roberto Portela.

Por favor, confiramos si luego de desvincular los dispositivos, solo has intentado acceder desde el TV.

Un saludo, Dairon. 

[Roberto Portela]

Afirmativo, fue el primer dispositivo.

[Comercial-movistar]

Hola, @Roberto Portela.

Por facilítanos los siguientes datos por mensaje privado.

- Nombre Cliente: 
- CIF, DNI, NIE o Pasaporte: 
- Teléfono de contacto: 
- Usuario (Marca y modelo): 
- Dispositivo: 
- Dirección IP pública desde la que te conectas (puedes ver cómo obtenerla aquí).- Conexión: 
- Versión de la App: 
- Número de Serie: 
- Sistema Operativo y versión de éste.
 

Un saludo, Dairon. 
 

[Roberto Portela]

He intentado mandarles el mensaje privado y no se si lo he hecho bien

[Comercial-movistar]

Hola, @Roberto Portela 

Te informo que no hemos recibido los datos solicitados. Por favor, envíalos nuevamente. 

Para enviar un mensaje privado hazlo "Pulsando aquí".   

Quedamos pendientes a tu respuesta.

Un saludo, Yulieth. 

[Comercial-movistar]

Hola, @Roberto Portela 

No hemos obtenido respuesta de tu parte. Por favor, facilítanos los datos que te solicitamos anteriormente. 

Esperamos tu respuesta. 

Saludos. Yulieth. 

[Roberto Portela]

Cada vez que intento mandarles el mensaje privado, me da error. Lo que tienen que hacer es solucionarme el problema, se lo he dejado bastante claro, tanto por este medio como a traves  del 1004, 1002, agentes de movistar + satelite y no se cuantas extensiones mas. De cobrar si que se ocupan religiosamente, hagan lo mismo por solucionarme el problema si es necesario enviando un tecnico a mi domicilio.

[Comercial-movistar]

Hola, @Roberto Portela 

Reiteramos nuestra disculpa, es posible que sea el navegador. Te hemos enviado un mensaje al privado para que puedas revisarlo.

Saludos, Yulieth. 

[Comercial-movistar]

Hola, @Roberto Portela 

Ya tenemos todos tus datos de forma correcta por mensaje privado, nos ponemos con tu caso y te informamos pronto cualquier novedad.

Saludos

[Comercial-movistar]

Hola, @Roberto Portela 

Te hemos dejado un mensaje al privado, donde te solicitamos un dato en específico para realizar el proceso correspondiente. Por favor, revísalo. 

Estaremos a la espera de tu mensaje. 

Un saludo, Yulieth. 

[Comercial-movistar]

Hola, @Roberto Portela 

Gracias por enviarnos la información solicitada. Realizaremos la gestión correspondiente y cualquier novedad te informaremos. 

Saludos, Yulieth. 

[Comercial-movistar]

Hola, @Roberto Portela.

Espero que tengas un buen día. Hemos realizado diferentes gestiones para solventar la incidencia que presentas en el servicio de Movistar Plus en dispositivos. Por favor, prueba nuevamente usar el servicio para confirmar que el funcionamiento sea el correcto.

Un saludo, Dairon.

[Roberto Portela]

No se si esto es cachondeo o me estan tomando el pelo, esto sigue igual.

[Comercial-movistar]

Hola, @Roberto Portela.

En la comunidad Movistar mantenemos tu caso en constante seguimiento. Lamentamos el tiempo que nos está tomando resolver la incidencia.

Un saludo, Dairon.

[Comercial-movistar]

Hola, @Roberto Portela.

Lamentamos que por el momento no dispongamos de novedades sobre tu incidencia, pero seguimos trabajando en ella.

Un saludo, Dairon.

[Comercial-movistar]

Hola, @Roberto Portela 

Por favor, desinstala la App e instala nuevamente. Comprueba si te permite acceder y ver los contenidos. 

Quedamos a la espera de tu respuesta.

Un saludo.

Andrés.