No se puede ver “La mujer en la pared” en dispositivos

[cefos]

Mientras que en el deco UHD si están disponibles los dos primeros capítulos, sin embargo no es posible su reproducción a través de la app en iOS y en el navegador web. 

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Hola @cefos 

Haz la prueba en otros dispositivos con la APP y navegador. Si no consigues que se reproduzcan los capítulos, envíanos una captura de pantalla del error que aparece.

Un saludo.

Vero.

[cefos]

Hola, esta es la información que aparece al acceder a la serie a través de la web con el navegador chrome.

[Comercial-movistar]

¿@cefos cuando accedes a través de la app aparece la misma imagen?

[cefos]

 

A través de la App muestra este contenido al desplegar la temporada 1 en la sección Episodios. No aparecen los dos primeros episodios, y el tercero aparece sin poder interactuar con él. 

[Comercial-movistar]

Hola @cefos

Vamos a trasladar tu caso, para que revisen lo que sucede, para ello, necesitamos estos datos:

Información de usuario (usuario | id cliente (administrativo o persona) | mail asociado al usuario

Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia

1. Tipo de dispositivo: smartphone/tablet | Ordenador | SmartTV/FireTV/dispositivo AndroidTV
2. Marca y modelo de dispositivo
3. Sistema operativo y versión de éste
4. Versión de la aplicación instalada
5. En caso de ordenador: navegador y versión
6. Si tiene instalado antivirus., que pruebe a desactivarlo.

Tipo de conexión: wifi o cable directo al router | datos

Dirección IP pública desde la que se conecta.

Un saludo.

Vero.

[cefos]

Ok. Te paso la info por mensaje privado. 

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola, @cefos 

Vamos a revisar lo sucedido en profundidad, para ello, es necesario que nos envíes por privado los siguientes datos:

- Nombre Completo. 
- CIF, DNI, NIE o Pasaporte del titular. 
- Teléfono de contacto. 
- Dispositivo, marca, modelo y año.
- Versión de la App.
- Número de Serie del dispositivo. 

Un saludo.

Laura.