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David Marce Romero
Más integrado que la RDSI
14-05-2021

No se visualiza Movistar+ en mi Smart TV

Se nos rompió el cable de la antena de la Televisión y cómo solución pensamos en usar nuestra aplicación Movistar+ de Nuestra TV smart. El problema reside en que la imagen sale píxelada, aunque el àudio se escucha perfectamente. 

En mi telefono Móvil, la imagen se ve perfectamente  y no entendemos el porque, no sabemos si el problema reside en la TV o en la aplicación. 

2 Respuestas

  • Avatar de Comercial.Global_movistar
    Comercial.Global_movistar
    Moderator
    15-05-2021

    Hola David Marce Romero

     

    Hemos comprobado que pacofreire (muchas gracias por tu aportación) ha contestado a tu consulta.

     

    No obstante puedes probar a realizar los siguientes pasos:
     

    - Desinstala la App.

    - Restablece los valores de fábrica de la Smart Tv.

    - Desconecta la Tv de la corriente, espera unos segundos y vuelve a enchufar.

    - Desvincula la Smart Tv en Gestión de Dispositivos.

    - Vuelve a instalar la App.

    - Idéntificate y comprueba si te responde correctamente.

     

    No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema. ¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!

     

    Saludos

    Tere

  • Avatar de pacofreire
    pacofreire
    Yo ya uso 10G ¿y tú?
    14-05-2021

     

    Buenas noches, David Marce Romero 

     

    Te avanzo la explicación.

     

    ¿El Smart TV es una de las marcas y modelos compatibles con Movistar+?

     

    Para poder acceder a la  App Movistar+ desde Movistar+ en tus dispositivos (antes Yomvi)     es imprescindible disponer de un Smart TV compatible o utilizar uno de los equipos HDMI, igualmente relacionados a continuación, conectado al TV. 

     

    SmartTV-HDMI

     

    Si tu Smart TV o dispositivo HDMI cumple con los requisitos de Movistar+, descárgate la aplicación de Movistar+ desde la tienda de aplicaciones del dispositivo y guárdala como acceso directo. Te recomendamos una conexión a Internet mínimo 3 Mbps (aconsejable 6 Mbps).

     

    Smart TV

     

    • SAMSUNG Smart TV modelos desde el año 2012 en adelante. La funcionalidad completa de Movistar+ con Perfiles y Grabaciones personales está disponible en modelos de 2016 en adelante
    • LG Smart TV modelos desde el año 2012 en adelante. La funcionalidad completa de Movistar+ con Perfiles y Grabaciones personales está disponible en modelos de 2016 en adelante
    • Hisense modelos del año 2020 con tecnología VIDAA OS versión 4.0

     

    Android TV

     

    • Modelos desde el año 2015 en adelante y con versión de sistema operativo Android TV 6.0 en adelante
    • No compatible con televisores ni dispositivos HDMI Android

     

    Equipos HDMI conectados al TV

     

    Amazon Fire TV Stick

     

     

    Apple TV

     

    • Para generación 4 y 5 (4K). Permite búsquedas por voz con Siri. No compatible con AirPlay.

     

    Chromecast

     

    • Reproductor multimedia Chromecast con Google TV. Para el resto de dispositivos Chromecast, requiere la aplicación M+ para móvil o tablet Android o iOS. No asegurada la compatibilidad con los televisores con Chromecast integrado.

     

    SMART TV y HDMI compatibles Movistar+ 

     

     

    Un Saludo 🙂