No veo Movistar+

[Sclusion]

Estoy intentando ver Movistar+ en el pc con chrome.

No me deja verlo. Se abre una nueva ventana, me veo la publicidad y tras ella veo la pantalla en negro.

Tengo la extensión instalada y el silverlight.

Qué problema hay ya que he seguido el tutorial varias veces y sigo con la pantalla negra y viendo una y otra vez la publicidad?????

Y eso no falla, la publicidad SIEMPRE la veo.

Gracias.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Sclusion

Chrome no utiliza el plugin Silverlight, si es la primera vez que accedes con Chrome te solicitará que instales la extensión del plugin Movistar+ para Chrome. En el siguiente enlace tienes información al respecto: como ver Movistar+ en dispositivos con navegador chrome.

Sería necesario que desvincules y vuelvas a vincular el dispositivo con tu usuario y contraseña actual, en caso de no recordarlos puedes regenerar tu contraseña a través del siguiente enlace, pulsa aquí.

Si tras realizar la comprobaciones que te indicamos persiste el problema de acceder a Movistar + en los dispositivos, envíanos un mensaje privado con tus datos (NIF, nombre completo, nº teléfono de contacto y usuario de acceso), para poder consultarlo e intentar ayudarte.   🙂

Un saludo. Mónica

[Sclusion]

He probado todo lo que decís en el manual pero nada.

Lo de silverlight lo he puesto porque en algún hilo también hablaban de él y por probar, mejor que sobre que no que falte.

Os paso mis datos por privado.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Sclusion,

Te informamos que no hemos recibido tus datos por mensaje privado, seguimos a la espera.

Saludos

Mercedes

[Sclusion]

Creí haberlo mandado pero no llegué a darle al botón de envío.

Ya está enviado.

Quedo a la espera de sus noticias.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Sclusion,

Hemos recibido correctamente tus datos por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

Un saludo

Mercedes

[Comercial_movistar]

Hola @Sclusion

¿Te permite conectarte en otros dispositivos? ¿Puedes conectarte desde algún otro navegador? Si tienes instalada en Chrome alguna extensión Adblock para controlar la publicidad, prueba a desactivarla.

Saludos

Margarita

[Sclusion]

He probado en el explorer pero ahí no me deja ni poner los datos. Cuando los pongo me dice que hay un problema y que lo intente más tarde.

He probado a desactivar el antivirus pero no deja tampoco.

Tan sólo puedo ver los canales con el VLC.

[Comercial_movistar]

Hola @Sclusion

¿Has probado a entrar con tus claves a otro tipo de dispositivo, por ejemplo móvil o tablet? Es para asegurarnos que tus claves funcionan correctamente.

Si en otro tipo de dispositivo funcionan, puede deberse a alguna configuración de tu PC. En ese caso, podemos dejar el hilo abierto por si algún usuario ha tenido un problema similar y pueda ayudarte.

Un saludo

Eugenia

[Sclusion]

En el móvil puedo acceder sin problemas.

En chrome tras introducir los datos de la cuenta puedo acceder a la página donde se ven los canales y todo pero es al pulsar en alguno de ellos para verlo donde se queda la pantalla en negro y no veo nada.

En el explorer me pide los datos de la cuenta y tras poner usuario y contraseña me dice que hay un error y que lo intente más tarde.

[Técnico-Movistar]

Hola @Sclusion:

Te dejo este enlace para que puedas confirmarme si se ha comprobado con la configuración para ver Movistar + con Chrome:

Activar el acelerador hardware de forma permanente.

Habilitar WebGL.

Un saludo, Diana.

[Sclusion]

Lo del acelerador ya lo tenía.

Lo de webgl lo activé anteriormente pero al no funcionar lo volví a quitar.

Ahora lo he vuelto a poner pero no se soluciona nada.

Al pulsar sobre el enlace para ver una peli o serie o canal, donde pone "ver ahora" se abre una nueva ventana, se reproduce el vídeo de publicidad y cuando termina dicho vídeo se queda la pantalla en negro.

Espero un rato para ver si es problema de que esté cargando el "buffer" o algo pero no sirve de nada.

Si cierro esa ventana y vuelvo a pulsar en "ver ahora" se vuelve a abrir la ventana pero en esta segunda ocasión el vídeo de publicidad no se reproduce. Se queda en esta ocasión dicha ventana en negro.

[Técnico-Movistar · Accepted solution]

Hola @Sclusion:

Vamos a comprobar con estas indicaciones:

• En la Configuración del navegador (tres puntos en la parte superior derecha de la pantalla) Historial->borrar historial y cookies, luego apagar el PC y volver a encender.
• Comprobar que el antivirus no bloquee los banners.
• Comprobar que no tengas bloqueadores de pantallas emergentes para chrome activados.
• Desinstalar el navegador Chrome (desde el panel de control) y volverlo a instalar.
• Desinstalar Silverlight.

https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-M-D-Yomvi/No-puedo-ver-YOMVI/m-p/3612976#M46636

Un saludo, Diana.

[Sclusion]

Finalmente se ha solucionado con una cosa que parece una tontería.

Siguiendo los pasos indicados, he procedido a borrar el historial según me indicáis y ya se ve. No he tenido que llegar al paso de desinstalar el chrome.

Muchas gracias.

[Técnico-Movistar]

¡Hola  Sclusion !

Me alegro que ya le funcione correctamente.  

Procedo a cerrar el hilo.

Te agradezco que te hayas puesto en contacto con la comunidad de movistar y estaré encantado de poder ayudarte para futuras incidencias.

Un saludo.

Samuel