Pantalla en negro

[Karmona]

Hola.

Ya no puedo ver contenido en la app de Movistar+ desde el dispositivo móvil.

Antes podía, pero desde que actualicé el sistema operativo, ya no veo nada.

La publicidad sí muestra imagen y sonido, pero en los canales sólo hay sonido.

He probado todo lo que se comenta en la Comunidad: limpiar caché, datos, desinstalar, reiniciar, reinstalar app, desvincular dispositivos, reiniciar y apagar router, etc.. Incluso en distinto orden la parte de reinstalar y desvincular, pero no hay manera.

Aunque desvincule el dispositivo y fuerce el cierre de sesión, nunca me pide log-in. Al arrancar la app me vincula el dispositivo automáticamente. He hecho el proceso varias veces probando con reinicio del dispositivo antes de desvincular y después, y antes y después de reinstalar. El resultado es el mismo.

Probado también con datos en vez de WIFI. Nunca funciona.

El disposiciones es un Xiaomi Poco F1 con Android 13.

Hay algo que pueda hacer para solucionarlo?

Gracias.

[Comercial-movistar]

Hola, @Karmona 

Te damos la bienvenida a la Comunidad.

Para realizar las validaciones correspondientes es necesario que nos indiques los siguientes datos:

- Nombre Cliente: 
- CIF, DNI, NIE o Pasaporte: 
- Teléfono de contacto: 
- Usuario: 
- Dispositivo TV: (Marca y modelo) 
- IP: Puedes ver cómo localizar la Ip "Pulsando aquí" 
- Conexión: (Wifi o cable)
- Versión de la App: 
- Número de Serie de TV:

- Foto o imagen del error: 

Si posicionas el puntero del ratón sobre nuestro avatar/nick-usuario, te debe aparecer un botón para enviar el mensaje de manera privada. 

Un saludo

Leidy

[Comercial-movistar]

Hola, @Karmona 

Recibimos tus datos correctamente. 

Lo revisamos y en cuanto tengamos novedades, te decimos. 

Saludos.

Laura.

[Karmona]

Muchas gracias.

[Comercial-movistar]

Hola, @Karmona.

Facilítanos por favor, la versión de tu sistema operativo tras la actualización.

Un saludo, Dairon. 

[Karmona]

La versión del sistema operativo es Android 13, bajo la capa de personalización de Xiaomi: HyperOS 1.0.2.0.

Gracias.

[Comercial-movistar]

Hola, @Karmona.

Te agradecemos por los datos. Haremos las validaciones para poder ayudarte a solventar la incidencia.

Un saludo, Dairon. 

[Comercial-movistar]

Hola, @Karmona 

Sentimos las molestias. 

Por el momento no evidenciamos novedades sobre tu incidencia de Movistar+. Desde la comunidad seguimos al pendiente de tu caso.

Un saludo.

Karen.

[Karmona]

Ok, sigo a la espera.

Gracias.

Un saludo.

[Comercial-movistar]

Hola, @Karmona 

Lamentamos la demora, nos encontramos analizando tu caso a detalle y continuamos a la espera de obtener alguna novedad al respecto.
 

Un saludo.

Karen.

[Karmona]

Gracias.

Un saludo.

[Comercial-movistar]

Hola, @Karmona 

Por el momento no evidenciamos novedades sobre la incidencia. Continuaremos pendientes y ante cualquier novedad, te lo informamos.

Un saludo.

Karen.

[Karmona]

Gracias.

Continúo a la espera.

[Comercial-movistar]

Hola, @Karmona 

Sentimos el tiempo que está llevando la resolución a tu caso. 

Desde la comunidad continuamos pendientes ante cualquier novedad que surja para informarte a la mayor brevedad posible. 

Un saludo.

Karen.

[Karmona]

Ok, gracias.

[Comercial-movistar]

Hola, @Karmona 

Seguimos al pendiente de tu caso. Ante cualquier novedad, te informamos.
 

Un saludo.

Karen.

[Karmona]

Ok, gracias.

[Comercial-movistar]

Hola, @Karmona 

Si eres tan amable, por favor, confírmanos si puedes acceder al servicio.

Un saludo.

Karen.

[Karmona]

Igual que antes. Accedo, pero los canales se siguen escuchando, pero con la pantalla en negro.

[Comercial-movistar]

Hola, @Karmona 

Sentimos que la solución a tu incidencia este tardando más de lo usual. 

Continuaremos con las validaciones para informarte ante cualquier novedad.

Un saludo.

Karen.

[Karmona]

Ok, gracias.

[Comercial-movistar]

Hola, @Karmona 

Seguimos pendientes de tu incidencia, en el momento en que haya novedades te informamos.

Un saludo 

[Karmona]

Ok, continúo a la espera.

Gracias.

[Comercial-movistar]

Gracias a ti @Karmona .

[Comercial-movistar]

Hola @Karmona

Hemos comprobado que acedes correctamente a Movistar Plus+ en otros dispositivos y que tal y como nos comentas no consigues visualizar los contenidos desde tu móvil Xiaomi Poco F1. Entendemos la incomodidad que te estará ocasionando. Por favor, sigue nuestras indicaciones:

 - Desinstala e instalar de nuevo la aplicación en tu dispositivo móvil.

 - Cambia la contraseña de acceso.
 Una vez instalada de nuevo la App, identifícate y comprueba si te funciona correctamente al vincular de nuevo tu dispositivo móvil. Te sugerimos que accedas a nuestro Centro de Ayuda. 

Nos mantenemos a la espera de tu respuesta, deseando que puedas volver a disfrutar del servicio en tu móvil.

Un cordial saludo. Llanos