Buenos días ,
cuando estoy viendo un canal en la App Movistar + y quiero regresar a la pantalla de inicio, ésta no me aparece y no encuentro ningún botón en el mando que me lleve a ella.
Solo puedo volver a verla si apago el TV y pasadas unas horas vuelvo a encenderlo.
Mi TV es la Samsung OLED 65 modelo QE65QS95B 4.
Gracias y un saludo
Hola Javier2461
No hemos recibido noticias tuyas en estos días, esperamos que lo tengas todo solucionado. Por este motivo, de acuerdo a las normas de la Comunidad, pasamos a cerrar tu hilo.
Si tienes algún problema, no dudes en volver a contactar.
Un saludo 😉
Eugenia
Hola Javier2461 y gracias por participar en la Comunidad Movistar.
¿Has podido comprobar si te ocurre la misma incidencia desde otra Smart TV o desde otro tipo de dispositivo? ¿Ocurre a través de conexión Wifi, cable...?
Sigue por favor los siguientes pasos: apaga el router durante 10 minutos y vuelve a encenderlo. Comprueba por favor, si el dispositivo tiene alguna actualización de software disponible y desvincúlalo de los dispositivos asociados. Intenta identificarte y comprueba si puedes acceder correctamente.
Para desvincular el dispositivo, accede a https://ver.movistarplus.es e identifícate con tu usuario y contraseña. Una vez accedas, realiza la desvinculación.
Quedamos a la espera de tus indicaciones, saludos.
Raquel
