Problema App Movistar + en tv Samsung

AMSR
Yo probé el VDSL
Problema App Movistar + en tv Samsung

Buenas tardes. Hace unas semanas parece que se actualizo la App de Movistar +. Hasta entonces el icono era azul y ahora es negro. Desde entonces tengo un problema: al encender la tv, selecciono la App de Movistar + pero me dice “sin informacion”. Tengo que desenchufar la tv y volverla a enchufar y hacer el proceso de nuevo para poder ver los canales. Ya he probado a borrar la App e instalarla de nuevo, y a borrar la plataforma de Apps de la tv (con el servicio tecnico de  Samsung) y volver a instalarla, pero sin exito.

Mensaje 1 de 41
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Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @AMSR

 

Te damos la bienvenida a la Comunidad.

 

Para poder trasladar tu caso y así ayudarte, sería necesario que nos facilitaras por privado los datos del titular (nombre, apellidos y DNI) junto con el usuario de acceso a Movistar+ Dispositivos, por motivos de seguridad los cuatro últimos dígitos de la cuenta bancaria asociada a la contratación, un teléfono de contacto por si fuera necesario y los siguientes datos: 


- Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia
- Tipo de dispositivo: smartphone/tablet | Ordenador | SmartTV/FireTV/dispositivo AndroidTV
- Marca y modelo 
- Sistema operativo y versión
- Versión de la aplicación instalada
- En caso de ordenador, el navegador y la versión
- Tipo de conexión cuando te ocurre el error (WiFi o cable directo al router)
- Dirección IP pública desde la que realizas la conexión 
- Mensaje de error (captura de pantalla si fuera posible)

 

Si posas el cursor encima de la M del logo de Comercial.Global_movistar, sin pulsar, podrás enviar un mensaje privado con estos datos para mayor seguridad de los mismos.

 

Un saludo
Mónica




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AMSR
Yo probé el VDSL

Hola Mónica. No entiendo lo de posar el cursor encima de la M del logo de Comercial.Global_movistar

Mensaje 3 de 41
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Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @AMSR

 

Te facilitamos este post con la información para el envío de Mensajes Privados. Recuerda a enviar los datos a Comercial.Global_movistar.

 

Por otra parte, ¿llegaste a probar tras mantener el Router apagado 10 minutos?

 

Un saludo

Cristina




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Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola de nuevo,

 

Te recordamos que estamos a la espera de recibir tus datos por privado para poder ayudarte.

 

Saludos

Pilar




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Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola de nuevo,


Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible. 


Saludos

Pilar


 




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Mensaje 6 de 41
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @AMSR

 

Te comunicamos que hemos pasado nota a los compañeros de el área encargada, en el momento que dispongamos de respuesta te informaremos.

 

Por favor, te recomendamos que resetees el router durante unos 10 minutos y pruebes de nuevo.

 

Un saludo
Mónica 




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AMSR
Yo probé el VDSL

Gracias Mónica. Eso ya lo intenté pero vuelve a suceder lo mismo.

Mensaje 8 de 41
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @AMSR

 

Nos comunica el departamento encargado que apagues el router unos minutos y  compruebes si tiene la versión 3.11.2

 

Un saludo

Gema




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Mensaje 9 de 41
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @AMSR

 

No hemos tenido noticias tuyas, ¿has podido comprobar si tienes la versión 3.11.2?

 

Quedamos a la espera.

 

Un saludo

Encarni




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Mensaje 10 de 41
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AMSR
Yo probé el VDSL

Buenas tardes. Estoy fuera de viaje y hasta la semana que viene no podré verificarlo. Lo que si hice fue apagar el router durante 10 minutos, tal como me indicaron, pero todo siguió igual.

Mensaje 11 de 41
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @AMSR

 

Pues quedamos a la espera de tu regreso a tu domicilio habitual para que nos indiques si te aparece o no.

 

Un saludo

Encarni




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Mensaje 12 de 41
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @AMSR

 

Continuamos a la espera de que puedas confirmarnos si te aparece la versión 3.11.2.

 

Un saludo

Silvia




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Mensaje 13 de 41
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AMSR
Yo probé el VDSL

Buenas tardes. Cómo compruebo si tengo la versión 3.11.2?

 

Muchas gracias.

Mensaje 14 de 41
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @AMSR

 

Es necesario que localices la app en el store de la TV y le des a info.

 

Quedamos pendientes.

 

Un saludo

Cristina




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Mensaje 15 de 41
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AMSR
Yo probé el VDSL

Si lo estoy viendo correctamente, la app Movistar Plus+ dice Ultima version: 5.01.2

 

Mensaje 16 de 41
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @AMSR

 

Gracias. Lo trasladamos y te informaremos.

 

Un saludo

Cristina




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Mensaje 17 de 41
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @AMSR

 

Seguimos pendientes de obtener respuesta del Área correspondiente.

 

Volveremos a contactar contigo para informarte.

 

Un saludo

Tere




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Mensaje 18 de 41
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Yo probé el VDSL

Gracias.

Mensaje 19 de 41
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @AMSR

 

Gracias a ti por tu consulta.

 

Estaremos pendientes de respuesta.

 

Saludos

Belén




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Mensaje 20 de 41
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Hola @AMSR

 

Seguimos pendientes de obtener respuesta del Área correspondiente.

 

Volveremos a contactar contigo para informarte.

 

Un saludo

Tere

 

 




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Mensaje 21 de 41
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Comercial Fijo

Hola @AMSR

 

Sentimos la demora, nos mantenemos a la espera de respuesta.  Te iremos informando.

 

Saludos
Mónica




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Mensaje 22 de 41
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @AMSR

 

Entendemos que la TV está conectada en la misma conexión de tu hogar, si es así, nos solicitan que pruebes lo siguiente:

 

Abrir la app y deslogarse.
Apagar la TV de la alimentación.
Una vez conectada de nuevo abre la app, en este caso debería logarse la TV automáticamente y ya no haría falta que se vuelva a logar con tus claves.

 

Por favor, puedes realizarlo y nos indicas.

 

Saludos
Mónica




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Mensaje 23 de 41
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AMSR
Yo probé el VDSL

Efectivamente se ha cumplido lo que dices, pero el problema persiste igual

Mensaje 24 de 41
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @AMSR

 

Gracias por tu respuesta.  La hemos trasladado al área responsable y en cuanto tengamos información, nos pondremos en contacto contigo.

 

Un saludo

Marcela




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