Problema con guia tv en internet

[m8d]

Hola me llamo Miguel, mi problema es en https://ver.movistarplus.es/, en un pc en el navegador microsoft edge, utilizo microsoft edge por que en otros navegadores no me funciona para ver los directos, mi problema, cuando quiero ver la guia tv le doy y se pone el circulo a dar vueltas, y no para nunca, no puedo ver la programación ni grabar un programa o programar una grabación, un día me fui a una casa de un amigo y probe y pude ver la guia, me di cuenta del problema en mi casa tengo una velocidad 2.5 megas que me vale para ver los videos y los directos, pero para ver la guia no, y en la casa de mi amigo tiene unos 6 megas de velocidad, yo creo que el problema es la velocidad, funciona con alta velocidad pero no a baja velocidad, ¿podriais hacer la intefaz de la guia que funcione a menos velocidad, como mi velocidad?, solo la guía, todo lo demas funciona bien a mi velocidad, gracias.

[Comercial_movistar]

Hola @m8d

Trasladamos la información facilitada y en cuanto tengamos respuesta, te informamos.

Un saludo

Gema

[Comercial_movistar]

Hola @m8d

Seguimos pendientes de respuesta por parte del área encargada, en cuanto tengamos cualquier novedad al respecto te informamos.

Un saludo

Natalia

[Comercial_movistar]

Hola @m8d

Continuamos pendientes de obtener respuesta, en el momento que la hayamos obtenido, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

Un saludo

Ángeles

[Comercial_movistar]

Hola @m8d

Seguimos pendientes de obtener respuesta, en el momento que la hayamos obtenido nos pondremos en contacto contigo y te informamos, te pedimos disculpas por la demora.

Un saludo

Ángeles

[Comercial_movistar]

Hola @m8d

Continuamos pendientes de obtener respuesta del Área correspondiente. Te mantendremos informado.

Saludos

Tere

[Comercial_movistar]

Hola @m8d

Hemos recibido respuesta a tu consulta por parte del área responsable y nos informan que la guía al ser la página más pesada de toda la aplicación, tiene que traer muchos datos y mostrarlos.

Por este motivo recomiendan que mires los recursos de portátil, así como que tengas actualizadas a las últimas versiones tanto del sistema operativo w10 y de los navegadores.

Un saludo

Marcela

[m8d]

¿Que recursos tengo que mirar?, tengo todo actualizado, pueden hacer la guia como esta pagina que va perfecta el unico problema es que no puedo gravar, https://www.movistarplus.es/programacion-tv

[Comercial_movistar]

Hola @m8d

Puedes comprobar los recursos de tu PC, en configuración y sistemas, te aparecerá la versión de Windows, CPU, RAM, Procesador, etc.

También puede aparecerte en la opción de Propiedades.

Saludos

Pilar

[m8d]

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@Comercial_movistar  ha escrito:

Hola @m8d

Hemos recibido respuesta a tu consulta por parte del área responsable y nos informan que la guía al ser la página más pesada de toda la aplicación, tiene que traer muchos datos y mostrarlos.

Por este motivo recomiendan que mires los recursos de portátil, así como que tengas actualizadas a las últimas versiones tanto del sistema operativo w10 y de los navegadores.

Un saludo

Marcela

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Ya he comprobado todo y esta todo bien pero sigo con el problema, osea que no me  van a dar ninguna solución, no pueden hacer la guia en la web con menos peso para las personas que no tienen alta velocidad, porque estoy pagando un servicio que no puedo utilizar y es un gran fallo para las personas que tienen poca velocidad de internet, es descriminatorio, todo lo demás incluido los canales los veo bien a mi velocidad, pero la guia que solo es poner lo que van a retransmitir y poder grabar no lo pueden hacer, en cambio en esta página https://www.movistarplus.es/programacion-tv me va perfecta pero no puedo grabar, vuelvo a repetir que es discriminatorio para las personas que tienen poca velocidad, no se olviden que en muchos sitios de España no hay alta velocidad, espero que le pasen el mensaje a los que diseñan la guia y piensen en los demas, gracias.

[Comercial_movistar]

Hola @m8d

Sentimos las molestias pero no podemos darte una solución ya que desde el área encargada nos indican que los problemas que tienes con la guía se deben a los recursos del propio dispositivo aunque pueda influir también la velocidad de internet. No obstante trasladamos tu comentario para que se tenga en cuenta en próximos desarrollos. 

Un saludo

Natalia

[m8d]

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@Comercial_movistar  ha escrito:

Hola @m8d

Sentimos las molestias pero no podemos darte una solución ya que desde el área encargada nos indican que los problemas que tienes con la guía se deben a los recursos del propio dispositivo aunque pueda influir también la velocidad de internet. No obstante trasladamos tu comentario para que se tenga en cuenta en próximos desarrollos. 

Un saludo

Natalia

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los recursos de que dipositivo ¿movistar o mi pc?.

[Comercial_movistar]

Hola de nuevo.

Los recursos del pc.

Saludos

Pilar

[m8d]

No creo que sea los recursos de mi pc, como ya dije en uno de mis primeros mensajes en la casa de un amigo que tiene mas velocidad funciona perfectamente, por lo tanto el problema es la velocidad, solo funciona a alta velocidad, piensen en los demas, gracias.

[Comercial_movistar]

Hola @m8d

Sentimos las molestias ocasionadas y entendemos tu malestar. La Comunidad hace de nexo de nuestros usuarios y los diferentes departamentos. La información que te hemos facilitado es la indicada por el departamento especialista.

Un saludo

María

[m8d]

Vale, pero no entiendo que con los mismos recursos en mi casa no puedo ver la guía y en la casa de mi amigo si, sigo pensando que es la velocidad, esperemos que lo arreglen, podemos cerrar el tema ya, creo que no hay más que decir, gracias.