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Helen10
Más integrado que la RDSI
22-03-2024

Problemas en tablet TCL PANTALLA Gira sin parar

Hola, tengo un tablet TCL y hasta ayer por la mañana funcionaba la app perfecta y por la noche empezó a fallar, se pone a girar sola y da error de autenticación ir a anónimo. Si tengo el bloqueo pantalla en automático y la pongo en vertical carga bien, una vez la giro vuelve a dar el problema y si pongo bloqueo giratorio no funciona ni vertical ni horizontal. He probado a desinstalar la app, reiniciar router, desvincular dispositivo, reiniciar de fábrica y nada, solo me pasa con Movistar+

6 Respuestas

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    23-03-2024

    Hola, Helen10 

     

    Hemos recibido tus datos de forma correcta por mensaje privado, llevaremos a cabo las comprobaciones correspondientes y te estaremos informando. 

     

    Un saludo.

    Heiner. 

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    22-03-2024

    Hola, Helen10 

     

    Teniendo en cuenta lo que nos comentas, vamos a llevar a cabo una serie de comprobaciones en profundidad, para ello es necesario que nos envíes por mensaje privado la siguiente información:

     

    - Nombre Cliente: 
    - CIF, DNI, NIE o Pasaporte: 
    - Teléfono de contacto: 
    - Usuario: 
    - Dispositivo: 
    - IP Publico: (Conoce tu IP aquí)
    - Conexión: 
    - Versión de la App: 
    - Número de Serie del dispositivo: 

     

    Recuerda que puedes hacer el envío de mensajes privados si, posicionas el puntero del ratón sobre nuestro avatar/nick-usuario, te debe aparecer un botón para enviar el mensaje de manera privada o puedes pulsar aquí.

     

    Quedamos pendientes a tu respuesta.

     

    Saludos.

    Heiner.

  • Avatar de Helen10
    Helen10
    Más integrado que la RDSI
    22-03-2024

    Solo en éste, en otra tablet que tengo va bien y en los móviles y pc también 

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    22-03-2024

    Hola, Helen10 

     

    Indícanos si el inconveniente se presenta únicamente en este dispositivo o en varios. Esperamos tu respuesta. 

     

    Un saludo.

    Heiner. 

  • Avatar de Helen10
    Helen10
    Más integrado que la RDSI
    22-03-2024

    Tengo contratado todo el paquete fibra móvil TV y fijo

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    22-03-2024

    Hola, Helen10 

     

    Bienvenida a la comunidad. 

     

    Confírmanos si, ¿Tienes contratado un paquete convergente con Movistar (internet, TV, fijo) o el servicio OTT streaming de Movistar Plus+ el cual tiene un valor de 14 euros/mes? Esperamos tu respuesta.

     

    Un saludo.

    Heiner.