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Martinafernandeu
Yo probé el VDSL
19-09-2023

Problemas varios con la barra de la EPG en Android TV

Estoy muy decepcionado con el servicio que ofrecen. Desde hace varios días no puedo ver correctamente la EPG en mi Chromecast Android TV. Tarda muchísimo en cargar (una barbaridad de 4 a 5 segundos) y a veces muestra la información de los canales de al lado, se bloquea y marca como que no hubiera información.

 

Esto es inaceptable para un producto que se supone que debe facilitar la experiencia de ver la televisión. Quiero que arreglen esto cuanto antes o me devuelvan el dinero. Es una falta de respeto hacia los clientes que pagamos por algo que no funciona bien. Espero una respuesta rápida y una solución eficaz.

9 Respuestas

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    21-09-2023

    Hola Martinafernandeu 

     

    No tenemos novedades, nos trasladan que se sigue trabajando para resolver los errores que afectan al servicio. 

     

    Saludos, Isa.

  • Avatar de Martinafernandeu
    Martinafernandeu
    Yo probé el VDSL
    21-09-2023

    ¿Serían tan amables de decirme algo nuevo sobre este tema? Gracias.

  • Avatar de Martinafernandeu
    Martinafernandeu
    Yo probé el VDSL
    20-09-2023

    La respuesta supongo que era para mi pero bueno Comercial-movistar. Será la incidencia todo lo grande que queráis, pero llevamos una bendita semana esperando desde la última y con los errores sin solucionar, yo creo que ya está bien de tomar el pelo.

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    20-09-2023

    Hola Cris56 

     

    Tenemos reportado que el fallo de la barra EPG en los Android TV es causado por una incidencia general. Nuestros técnicos hacen lo posible para solventarla, pero al parecer ha sido más complicado de lo que se creía y es por ello que la solución se ha tardado. 

      

    Un saludo. 

  • Avatar de Cris56
    Cris56
    Yo probé el VDSL
    20-09-2023

    Hola Martina,

     

    Yo estoy igual, y además muy decepcionada con Movistar, la compañía en la que llevo más de 20 años. Me dan ganas hasta de llorar con todo esto. Comercial-movistar, hagan algo ya, por favor

  • Avatar de Martinafernandeu
    Martinafernandeu
    Yo probé el VDSL
    20-09-2023

    La versión que tengo es la 3.16.4 que se actualizó la semana pasada y con la que se solucionó el problema de la barra que no desaparecía, pero aún así en esta versión sigue habiendo problemas, como les comento, la barra muestra la información de cada canal de manera muy tardía, cargando lento, a veces da errores y es terrible ver así la TV. No es cuestión de que yo instale o desistale. Es un problema general suyo como han reconocido muchas veces por aquí.

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    20-09-2023

    Hola, Martinafernandeu 

     

    ¡Bienvenido a la comunidad de Movistar!
     

    Te recomendamos que desistales la aplicación para que te cargue la nueva versión de Movistar Plus+ en dispositivos 3.16.3 que se ha lanzado últimamente para diferentes dispositivos.  Pruebas de nuevo y nos comentas.

     

    Saludos.