Hola, @dfreixa
Teniendo en cuenta lo que nos comentas, nos gustaría que nos confirmarás si, este inconveniente ocurre únicamente en la Tablet o en otros dispositivo. Esperamos tu respuesta.
Un saludo.
Heiner.
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Hola, @dfreixa
Gracias por tu confirmación. Por favor, prueba a realizar los siguientes pasos:
- Desconecta el router durante 10 minutos de la corriente.
- Reinicia el dispositivo
- Desvincular todos los dispositivos en Gestión de Dispositivos (mismas claves de Movistar+ Dispositivos).
- Vuelve a instalar la App.
- Cambia la contraseña de acceso.
- Identifícate y comprueba si te responde correctamente.
Si persiste el error, nos dices y lo revisamos.
Un saludo.
Heiner.
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Hola, @dfreixa
Teniendo en cuenta lo que nos comentas, llevaremos a cabo una serie de comprobaciones en profundidad, para ello es necesario que nos envíes por mensaje privado la siguiente información:
- Nombre Cliente:
- CIF, DNI, NIE o Pasaporte:
- Teléfono de contacto:
- Usuario: (correo registrado en Movistar en mis dispositivos)
- Dispositivo: (marca y modelo)
- IP: Puedes ver cómo localizar la Ip "pulsando aquí"
- Conexión: (wifi o datos)
- Versión de la App:
- Número de Serie del dispositivo:
- Foto del error:
Para enviar un mensaje privado solo tienes que pulsar aquí.
Un saludo.
Heiner.
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Hola @dfreixa
Por favor comprueba si tienes la hora y la fecha en automático.
Saludos Pilar.
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Hola, @dfreixa
Gracias por tu confirmación.
Si eres tan amable, verifica que tu dispositivo esté en los equipos compatibles del servicio de Movistar+, esto lo puedes validar aquí.
Un saludo.
Michel.
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