Hola @JorgeOrtiz94
¡Bienvenid@s a la Comunidad Movistar!
Probad, por favor, a realizar en orden los siguientes pasos:
- Desinstalad la app.
- Apagad el router durante 10 minutos.
- Desconectad el dispositivo de la corriente, esperad unos segundos y volved a enchufar.
- Desvinculad todos los dispositivos en "Gestión de Dispositivos".
- Volved a instalar la app.
- Identificaos y comprobad si ya funciona correctamente.
Quedamos a la espera de vuestra respuesta. Gracias por vuestra colaboración 🙂
Un saludo
Margarita
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Hola @JorgeOrtiz94
Para trasladarla incidencia, necesitamos que nos facilites, por privado, los siguientes datos:
Nombre y apellidos
Dni
Teléfono de contacto
Correo electrónico
Marca y modelo de dispositivo
Sistema operativo y versión de éste
Navegador y versión
Versión de la app instalada
Tipo de conexión: wifi o cable directo al router | datos
Dirección IP pública desde la que te conectas. Para ello, debes de apagar el router 10 minutos y al encenderlo, nos indicas la ip que te facilita.
Mensaje del error y momento en el que te sale, si es posible nos puede enviar una captura.
Para enviarnos tus datos por privado, coloca el cursor del ratón o puntero sobre nuestro avatar de Comercial-Movistar y en la ventana que emerge selecciona mensaje privado.
Saludos.Toñi
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Hola @JorgeOrtiz94
No hemos vuelto a tener noticias tuyas desde nuestro último post.
¿Has accedido correctamente a Movistar + Lite?
Nos quedamos a la espera de tu respuesta.
Un saludo
María
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Hola @JorgeOrtiz94
Nos complace saber que tu incidencia ha quedado solventada.
Quedamos a tu disposición.
Un saludo
Pepi
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