Buenas tardes.
Tengo una SMART TV INVES 4314KSMT desde febrero de este año 2021.
Desde que la compré podía ver sin ningún problema MOVISTAR TV en la aplicación, pero desde hace 2 días, en cuanto empiezo a ver algún contenido, a los pocos segundos aparece un mensaje que dice que no se puede reproducir este video.
He desinstalado la aplicación ya varias veces y sigue el mismo problema.
¿A qué se debe este problema".
Gracias
Hola alecss1977
No hemos recibido noticias tuyas en estos días. Esperamos que esté todo solucionado.
Por este motivo y, para favorecer el correcto funcionamiento de la Comunidad, procedemos al cierre de este hilo.
Recuerda dónde estamos si tienes alguna consulta o necesitas alguna gestión. Estaremos encantados de atenderte.
Un saludo
Silvia
Hola alecss1977
Nos indican que el dispositivo no está vinculado a tu cuenta.
Borra el listado en Gestión de Dispositivos y accede de nuevo con tus claves (no email). Si no te permite, indícanos qué mensaje te aparece, por favor.
Un saludo
Cristina
Hola alecss1977
Hemos trasladado nuevamente los datos aportados.
En cuanto recibamos respuesta, contactaremos contigo para informarte.
Un saludo
Silvia
Hola alecss1977
Necesitamos que nos aportes por Mensaje Privado (pon el cursor en mi NIck), la IP pública con la que te conectas a Internet. La puedes conseguir aquí.
Quedamos a la espera para poder trasladarla.
Un saludo
Cristina
Utilizo mi móvil como router, ya lo comenté en anteriores mensajes.
Estoy utilizando una TV fuera de la vivienda donde tenemos el router. Y durante 4 meses iba todo perfecto y de repente ya no se puede ver ...
¿No será que Movistar ha decidido que sólo se puede ver en determinadas marcas de TV?
Hola alecss1977
Nos responden desde el Área correspondiente que apagues el router durante 10 minutos y pruebes de nuevo. Si persiste es necesario que nos facilites la Ip desde la que te conectas.
Nos indican que probablemente el problema será de la conexión, ya que una TV necesita mucha más velocidad de conexión que la app por móvil, y posiblemente por ello no te cargue el contenido.
Saludos
Tere
Hola alecss1977,
Gracias por informarnos, lo hemos trasladado y en cuanto tengamos respuesta te lo comunicaremos.
Un saludo
Mercedes
Ya desinstalé la aplicación varias veces desde que inicié este problema y sigue sucediendo lo mismo.
Hola alecss1977,
Seguimos a la espera de tu respuesta para conocer si tras desinstalar e instalar de nuevo la aplicación y borrar todos los datos has podido acceder.
Un saludo
Mercedes
