Subtítulos

[LuisGonzález]

Buenas tardes,

Los subtítulos a través de la app de la smart tv Samsung van como medio segundo adelantados y a través del descodificador algunos subtítulos desaparecen tan rápido que no da tiempo a leerlos. ¿Hay alguna solución para ajustarlos manualmente? No me gustaría tener que bajarme una serie del emule teniendo pagada una suscripción.

un saludo.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @LuisGonzález

¿Te ocurre sólo desde la app de tu smartTV ? Prueba a reiniciar el router y a actualizar la aplicación. Nos quedaos pendientes de que nos indiques si se soluciona. 

Un saludo

Marisa 

[LuisGonzález]

Hola Marisa,

Como te comentaba, en la app de smart tv aparecen como medio segundo adelantado (tengo la app actualizada) y a través del decodificador, algunos subtítulos (de todas las series o películas) desaparecen tan rápidamente que no da tiempo a leerlos, ¿se puede actualizar el descodificador de alguna manera?

Muchas gracias

[Comercial.Global_movistar]

Hola @LuisGonzález

Vamos a pasar tu consulta a los compañeros de soporte para que puedan atenderte. No tienes que hacer nada, solo esperar a que ellos te atiendan. 

Un saludo

Marisa 

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @LuisGonzález

Lamentamos las molestias que te estamos ocasionando. ¿Esta incidencia te sucede con algún canal o serie en concreto, por favor?. Nos puedes verificar tu número de teléfono fijo es 9******35, por favor. Si eres tan amable, apaga tanto tu decodificador como tu router durante un par de minutos, transcurrido este tiempo, encendemos primero el router y cuando tenga todas las luces encendidas, encendemos el decodificador ¿comprueba si puedes ver los subtítulos de forma correcta, por favor?

Un saludo 

Silvia 

[LuisGonzález]

Buenas tardes,

Me pasa con todas las películas y series. Ahora mismo estoy viendo Justified y Walking Dead y pasa en ambas la dos cosas: en la app de smart tv van con el suficiente adelanto para que sea difícil de seguir y a través del decodificador algunas frases o diálogos desaparecen muy pronto y no te da tiempo a leerlo.

Todo esto en las app de iOS y a través del explorador de internet del ordenador no pasa, comprobado con las mismas series.

muchas gracias.

[Técnico-Movistar]

Buenos días @LuisGonzález,

Sentimos mucho las molestias ocasionadas, se ha detectado por parte del servicio técnico especializado que se está produciendo dicha incidencia, se encuentran ya trabajando para poder darle solución cuanto antes y que se reproduzcan sincronizados dichos subtitulos a la mayor brevedad posible.

Muchas gracias, un saludo

Irene

[LuisGonzález]

Buenos días,

sigue igual, y no es algo puntual de lo que me haya dado cuenta ahora, lleva tiempo así…

a ver si me podéis decir algo.

gracias

[Comercial.Global_movistar]

Hola @LuisGonzález

Vamos a trasladar tu caso a los compañeros del departamento de soporte.

Saludos

Pilar

[Técnico-Movistar]

Hola @LuisGonzález

Hemos revisado  el boletín y aun esta abierto , los técnicos están trabajando para solucionar, para restablecer el servicio y que el funcionamiento sea correcto  en la mayor brevedad posible .

Lamentemos mucho la demora den resolución.

Un saludo 

Soraya

[LuisGonzález]

No, no se ha solucionado. 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @LuisGonzález   

Volvemos a trasladar tu caso a los compañeros del departamento de soporte.   

Saludos

Marisa

[Técnico-Movistar]

Hola @LuisGonzález.

Comprobamos que tras una actualización que se realizó en los descodificadores, los subtítulos funcionaban bien. ¿Podrías confirmarnos si te sigue fallando en la APP desde la Smart Tv o también accediendo desde el descodificador, por favor? 

Un saludo.

Angela. 

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @LuisGonzález,

No hemos recibido respuesta a nuestro último contacto. En caso de que tu incidencia persista, por favor cuando puedas confírmanos si se produce tanto en el acceso desde la App como en la conexión directa desde el descodificador Movistar para poder acotar mejor el fallo.

Muchas gracias, un saludo

Irene

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @LuisGonzález,

No hemos recibido más comunicación por tu parte, por lo que, estimamos ya dispones de un funcionamiento correcto.

Por nuestra parte quedamos a tu disposición ante cualquier duda o consulta que te pueda surgir en un futuro. En el caso de que no este solventado, por favor, háznoslo saber y estaremos encantados de continuar con las pruebas.

Un saludo

Victoria