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Frederic2
Mi vida cambió con el ADSL
20-04-2020
Resuelto

Sundance en dispositivos

Me confirmaron telefónicamente desde el servicio de atención al cliente que por internet no se tiene acceso a todos los canales contratados.

Me gustaría saber si fuera posible las razones que lo explican. En mi caso particular aprecio de manera especial la programación de SUNDANCE que es uno de los canales que tengo contratados que no está disponible en "mis dispositivos".

 

Gracias y saludos

  • Avatar de Emilio-Movistar
    Emilio-Movistar
    21-04-2020

    Hola a tod@s 

     

    Gracias por la sugerencia, de momento efectivamente Sundance no está incluido en Movistar+ en Dispositivos, trasladamos vuestra sugerencia a los compañeros de Movistar+ y os vamos informando de cualquier novedad que se pueda producir al respecto. 

     

    Un saludo y gracias por el interés 

28 Respuestas

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    16-06-2021

    Hola Moluquita

     

    No tenemos fecha prevista para que esté solucionado.

    En el momento que se produzca alguna novedad, se comunicará por los medios habituales.

     

    Un saludo

    Marcela

  • Avatar de Moluquita
    Moluquita
    Yo probé el VDSL
    16-06-2021

    Muchas gracias, Mercedes. 

    Es lo que yo pensaba, porque con el resto de canales no sucede. Confío en que lo solucionen pronto para poder disfrutarlo. Es uno de mis canales favoritos. 

    Os pediría que me avisaseis cuando esté solucionado, aunque voy a estar comprobándolo a diario 🙂

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    16-06-2021

    Hola Moluquita,

     

    Hemos trasladado lo que nos comentas y nos informan que hay una incidencia con el canal y se ha trasladado al área encargada para solucionarlo.

     

    Un saludo

    Mercedes

  • Avatar de Moluquita
    Moluquita
    Yo probé el VDSL
    15-06-2021

    Hola, Belén:

     

    Hoy he realizado la siguiente prueba: cerrar sesión y probar con el usuario de una amiga, y con el suyo si puedo ver las grabaciones y grabar en el canal de Sundance. No entendemos el motivo de que yo no pueda hacerlo con mi usuario, ya que el canal sí lo tengo disponible, pero solo puedo visualizarlo en tiempo real. 

     

    Como tengo una incidencia abierta por este motivo, por favor transmite esta información al departamento correspondiente. Gracias

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    14-06-2021

    Hola Moluquita

     

    Vamos a volver a trasladar tu incidencia al área encargada.

     

    En cuanto nos den respuesta te informamos.

     

    Te pedimos disculpas por las molestias.

     

    Saludos

    Belén

  • Avatar de Moluquita
    Moluquita
    Yo probé el VDSL
    14-06-2021

    Hola, Belen:

     

    He probado en todos y continúa sin solucionarse. Hasta cerré sesión y me volví a identificar. 

    Os adjunto una captura para que veáis lo que sucede. Las series o películas de Sundance que tienen una especie de franja roja, sí me deja, pero el resto no. 


     

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    14-06-2021

    Hola Moluquita

     

    Nos indican que se ha tramitado una sincronización de los derechos de tu cuenta, por lo que necesitamos que vuelvas a probar para ver si se ha solucionado tu incidencia.

     

    Estamos a la espera de respuesta.

     

    Saludos

    Belén

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    14-06-2021

    Hola Moluquita

     

     

    Hemos recibido tus datos por mensaje privado.

     

    No obstante, necesitamos que nos facilites el dato de tu Ip Pública. Previamente te recomendamos que reinicies tu router durante 10 minutos, y una vez reiniciado, consultes la Ip pública. (puedes consultarla pulsando aquí ).

     

    Estaremos a la espera de respuesta.

     

    Saludos

    Belén