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EMartínez
Más integrado que la RDSI
10-09-2024
Resuelto

Ver movistar+ en dispositivos.

No puedo descargar los contenidos de mi Movistar en los dispositivos ya sea Mac , iPad o teléfono desde mi wifi. Los suministradores de mi wifi me dicen que el problema es de Movistar. Tampoco puedo ...
  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    18-09-2024

    Hola, EMartínez 

     

    Entendemos lo que nos comentas y lamentamos lo sucedido.

     

    Te recomendamos desconectar el router durante un tiempo de 10 minutos y al encenderlo volver a intentar el acceso a los contenidos. 

     

    Por otra parte, es necesario que te contactes con tu proveedor de internet para que valide las inconsistencias que se puedan estar presentando.

     

    Un saludo.

    Andrés.

Avatar de Comercial-movistar
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
23-09-2024

Hola, EMartínez 

 

Nos gustaría saber sí, has logrado solventar la incidencia que presentas o si te podemos ayudar en alguna otra consulta.

 

Saludos.

Viviana.

Avatar de EMartínez
EMartínez
Más integrado que la RDSI
23-09-2024

¡Hola! No, no he podido solventar los problemas..sigo sin poder ver los contenidos en los dispositivos con la wifi de casa. Tampoco puedo descargar los contenidos (VOD) a través de internet desde el descodificador satélite...pero ya no lo intento mas, como dije anteriormente, me rindo! Gracias de todos modos por preguntar.

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    24-09-2024

    Hola EMartínez

     

    No te rindas, desde la Comunidad deseamos hacer cuanto nos sea posible y que puedas disfrutar del servicio Movistar+ en dispositivos. Te animamos a que accedas a este link, esperamos que te resulte de gran utilidad. Además de que le eches un vistazo a nuestra guía de ayuda.

     

    Por favor, sigue nuestras indicaciones:

     

    - Desinstala la APP y la vuelves a descargar. Es importante que esté instalada la última versión.

    - Desconecta el router de la corriente eléctrica durante 10 minutos minutos para que se asigne nueva IP y vuelves a enchufar.
    - Desconecta la TV de la corriente, espera unos segundos y la vuelves a conectar.
    - Desvincula todos los dispositivos en Gestión de Dispositivos. 
    - Te sugerimos que cambies la contraseña de acceso.
    - Identifícate y comprueba si te responde correctamente.

    Esperamos tu respuesta, y que nos comentes, una vez hayas accedido a los enlaces que te facilitamos y realizado las comprobaciones que te hemos indicado.

     

    Un cordial saludo, Llanos