Hola @JuanDiazRamirez
En primer lugar te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.
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Un saludo
Marcela
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Hola @JuanDiazRamirez
¿En tu conexión habitual funciona el servicio?
¿Qué mensaje de error te aparece? ¿Te sucede en todos los dispositivos o en alguno concreto?
Un saludo
Eugenia
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Hola @JuanDiazRamirez
Te recordamos que continuamos a la espera de recibir respuesta por tu parte para poder ayudarte.
Un saludo
Marcela
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Hola @JuanDiazRamirez,
Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado tus datos (nombre, apellidos y DNI) junto con el usuario de acceso a Movistar+ Dispositivos, por motivos de seguridad los cuatro últimos dígitos de la cuenta bancaria asociada a la contratación, un teléfono de contacto por si fuera necesario y los siguientes datos:
- Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia
- Tipo de dispositivo: smartphone/tablet | Ordenador | SmartTV/FireTV/dispositivo AndroidTV
- Marca y modelo
- Sistema operativo y versión
- Versión de la aplicación instalada
- En caso de ordenador, el navegador y la versión
- Tipo de conexión cuando te ocurre el error (WiFi o cable directo al router)
- Dirección IP pública desde la que realizas la conexión
- Mensaje de error (captura de pantalla si fuera posible).
Un saludo
Mercedes
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Hola @JuanDiazRamirez,
Hemos editado el post por seguridad al contener datos personales. ¿Podrías confirmarnos por privado el correo electrónico que tienes asociado a Movistar+ en dispositivos?.
Un saludo
mercedes
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Hola @JuanDiazRamirez,
Hemos recibido tus datos, nos ponemos con ello y te informamos.
Un saludo
Mercedes
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Hola @JuanDiazRamirez
¿Tienes instalado el antivirus Kaspersky en el PC? En ese caso, prueba a crear exclusiones en el antivirus Kaspersky. En este enlace otro usuario de la Comunidad indicó los pasos para hacerlo.
Si tienes otro antivirus, para que puedas acceder a Movistar+ dispositivo, es necesario añadir la excepción a nuestra web (https://ver.movistarplus.es/).
A la espera de tu respuesta.
Un saludo
Gema
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Hola @JuanDiazRamirez
Nos comentas que con la opción del Antivirus Kaspersky no se solucionado.
Antes de trasladar tus datos, te damos las últimas recomendaciones :
Apagado de router ( 10 segundos)
Borrado de cachés de los navegadores y DNS. (Abre símbolo del sistema, escribe el siguiente comando: ipconfig /flushdns. Al presionar la tecla enter, automáticamente empezará la limpieza ).
Estaremos a la espera de respuesta.
Saludos
Belén
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Hola @JuanDiazRamirez
En relación a tu caso, necesitamos que nos indiques la dirección completa de IP para poder trasladar la consulta a el área encargada.
Un saludo
Mónica
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Hola @JuanDiazRamirez
No hemos tenido respuesta por tu parte desde nuestra última comunicación. Seguimos a la espera del dato solicitado.
Saludos. Toñi
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Hola @JuanDiazRamirez
Te recordamos, que continuamos a la espera de recibir el dato que te solicitamos, para poder seguir ayudándote.
Un saludo
Ángeles
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Hola @JuanDiazRamirez
No hemos recibido noticias tuyas en estos días, esperamos que lo tengas todo solucionado. Por este motivo de acuerdo a las normas de la comunidad pasamos a cerrar tu hilo.
No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema. ¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!
Un saludo
Marisa
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