Hola @marce argame
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Verifica si el dispositivo sigue siendo compatible con nuestra app en este enlace. Si lo es, indícanos que tipo de servicio tienes. ¿Es una suscripción a nuestra plataforma Movistar + Plus o es un contrato con internet, móvil y tv?
Tanto si es de una forma u otra, haz el siguiente reinicio. Apaga el router de la corriente eléctrica diez minutos y desinstala la app de ese dispositivo, borra la caché y accede a tu área de cliente desde un dispositivo que te lo permita. Desvincula todos los dispositivos que tengas y vuelve a instalar la app. verifica si ya puedes acceder correctamente con los datos habituales.
Un saludo, Vero.
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