no puedo ver las grabaciones de movistar plus en mi portátil

jegablan
Mi vida cambió con el ADSL
no puedo ver las grabaciones de movistar plus en mi portátil

no puedo ver las grabaciones de movistar plus en mi portátil desde hace días ya me pasó en Julio se solucionó solo y ahora ha vuelto a quedarse cogido en recién emitido. En el 1002 no me lo han podido solucionar y me remiten a este foro. A ver si alguien me puede ayudar

Gracias

Mensaje 1 de 8
284 Visitas
7 RESPUESTAS 7
Alez_MVP
El WIFI me llevó al sofá

Hola @jegablan sólo te ocurre con las Grabaciones/U7D o también con la emisión en directo ?


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Mensaje 2 de 8
250 Visitas
jegablan
Mi vida cambió con el ADSL

Solo en las grabaciones aunque al desplegar televisión para ir a guia se queda como enganchado y tarda en responder

Mensaje 3 de 8
244 Visitas
Alez_MVP
El WIFI me llevó al sofá

Aunque puede que no sea un problema interno tuyo, l@s moderador@s podrán efectuar otro tipo de comprobaciones, puedes probar a desvincular todos los dispositivos:

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Apagar el descodificador, quitando además el cable de alimentación trasero.

Apagar el router, quitando además el cable de alimentación trasero.

Esperas cinco minutos y conectas los cables y enciendes de nuevo, primero el router y cuando termine de sincronizar, el descodificador.

En el portátil, elimina los temporales del navegador.

Prueba de nuevo,

 


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Mensaje 4 de 8
232 Visitas
jegablan
Mi vida cambió con el ADSL

Gracias: ya lo he hecho hoy pero sigue igual se queda como cogido en recién vistos, cine,  series, etc .

Me gustaría que me llamara alguien de movistar y me diera una solución porque sinó  no tiene sentido contratar para ver lo que den ellos directamente.

Saludos

Mensaje 5 de 8
186 Visitas
Alez_MVP
El WIFI me llevó al sofá

De acuerdo @jegablan espera entonces respuesta de Movistar, un saludo.


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Mensaje 6 de 8
175 Visitas
Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @jegablan

 

Prueba a realizar los siguientes pasos:

 

-Desinstala la App.

-Reset del router (valores de fábrica).

- Desvincula los dispositivos en Gestión de Dispositivos

- Vuelve a instalar la App en la Smart tv y borra el historial y las cookies del navegador en el PC.

-Identifícate y comprueba si te responde correctamente.

 

Estaremos a la espera de tu respuesta.

 

Un saludo

Marcela

 

 




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Mensaje 7 de 8
162 Visitas
Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @jegablan

 

¿Has podido realizar las comprobaciones?

 

A las indicaciones ya facilitadas, si persiste el fallo, te recomendamos que revises que la fecha y hora del sistema están correctas.

 

Un saludo 😉

 

Eugenia




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