No funciona correctamente Movistar+ en mi televisión LG

[alvlop18]

Buenas,

Desde hace semana y media, la aplicación Movistar+ no funciona correctamente en mi Smart TV de LG. Es el modelo LG OLED48C14LB. Es un modelo nuevo de este año que tengo desde hace un mes y medio aproximadamente.

Al principio la aplicación funcionaba perfectamente, pero desde hace semana y media, al intentar pausar o retroceder en algunos canales (como MEGA), no funciona.   En otros canales como La 1 o Telecinco, sin embargo, funciona la primera vez que retrocedes, pero cuando vuelves a retroceder o avanzar y le das otra vez a reproducir, se queda en el mismo sitio, sin haber avanzado o retrocedido nada.

Hace una semana y media hubo una actualización en el modelo de mi televisión, y fue aproximadamente desde entonces que dejó de funcionar correctamente. Además, tengo otra televisión también de LG pero de un modelo del año pasado con un sistema operativo distinto, donde funciona perfectamente. Por esto creo que debe ser alguna incompatibilidad entre la aplicación de Movistar+ con la última actualización de mi televisor LG.

En esta URL se puede ver un vídeo con ambos casos, el error en la televisión nueva y su correcto funcionamiento en la más antigua:

https://youtu.be/O3K3AxvHVoY

Antes de nada, ya he probado en múltiples ocasiones a reiniciar el router, desinstalar y volver a instalar la aplicación, probar con WiFi, cable de red e incluso con en Anclaje WiFi usando mi teléfono móvil y he restablecido la televisión a los ajustes de fábrica.

Espero que pueda haber alguna solución para que vuelva a funcionar correctamente.

Muchas gracias.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @alvlop18

Te damos la bienvenida a la Comunidad de Movistar y agradecerte que te hayas puesto en contacto con nosotros.

En relación a tu consulta, debes desvincular los dispositivos de la cuenta de Movistar + en dispositivos a través de este enlace.

Una vez desvincules la Smart TV, cierra la sesión en el PC y vuelve a introducir los datos de usuario y contraseña en la App de la televisión.

 
Quedamos a la espera de que nos confirmes si con este paso has podido acceder.

Saludos

Belén

[alvlop18]

Buenas.

Se me olvidó mencionar que también había probado haciendo eso y no se solucionaba el problema. He vuelto a intentarlo de nuevo pero todo sigue igual.

[alvlop18]

Buenas.

Se me olvidó mencionar que también había probado haciendo eso y no se solucionaba el problema. He vuelto a intentarlo de nuevo pero todo sigue igual.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @alvlop18

Nos puedes indicar si la conexión por Wifi es con Movistar.

Un saludo

María

[alvlop18]

Buenas.

Sí, es con Movistar, pero he probado tanto con WiFi como por cable de red. También conectándome a los datos de mi móvil que es también de Movistar con datos infinitos. He probado también a reiniciar el router.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @alvlop18

Para poder ayudarte necesitamos que nos envíes un mensaje privado con los siguientes datos:

• Nombre, apellidos y DNI del titular. 
• 4 últimos dígitos de la domiciliación bancaria
• Usuario de acceso a M+ Dispositivos.

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• Tipo de dispositivo
• Marca y modelo del dispositivo
• Sistema operativo del dispositivo y versión de éste
• Versión de la aplicación M+ Dispositivo instalada
• Dirección IP pública desde la que se conecta. (como saber cual es mi IP publica)  

Si posicionas el puntero del ratón sobre nuestro avatar/nick-usuario, te debe aparecer un botón para enviar el mensaje de manera privada.

Un saludo
María

[Comercial.Global_movistar]

Hola @alvlop18

Hemos recibido tus datos correctamente por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible

Un saludo

Ángeles

[alvlop18]

De acuerdo, gracias.

[Comercial_movistar]

Hola @alvlop18

Hemos trasladado tu caso al departamento técnico que contactara contigo a la mayor brevedad para ayudarte.

Saludos

Pilar

[alvlop18]

Perfecto, gracias.

[Comercial_movistar]

Hola @alvlop18

Gracias a ti, te mantendremos informado.

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @alvlop18,

¿Puedes confirmarnos si han contactado contigo y ha quedado solucionado?.

Un saludo

Mercedes

[alvlop18]

Envié por privado mis datos de contacto y me dieron un número de incidencia. Pero desde entonces no se han vuelto a poner en contacto conmigo mediante mensaje privado ni me han llamado. No ha quedado solucionado.

[Comercial_movistar]

Hola @alvlop18

Vamos a trasladar de nuevo tu caso a nuestros compañeros del área responsable y en cuanto tengamos información contactamos contigo.

Disculpa las molestias 😉

Un saludo

Eugenia

[alvlop18]

De acuerdo, muchas gracias.

[Comercial_movistar]

Hola @alvlop18

Muchas gracias a ti 😉

Te mantendremos informad@.

Un saludo

Eugenia

[Comercial_movistar]

Hola @alvlop18

En cuanto recibamos información, te la trasladamos.

Un saludo

Cristina

[Comercial_movistar]

Hola @alvlop18

Al no haber recibido respuesta en estos días, hemos reiterado de nuevo la consulta.

Te mantenemos informad@.

Un saludo

Cristina

[alvlop18]

De acuerdo. Muchas gracias.

Como novedad, desde hace unos días o una semana, en el canal MEGA, donde antes no funcionaban siquiera las funcionalidades de parar y retroceder, ahora funcionan.

Sin embargo, sigue ocurriendo lo mismo que pasaba con el resto de canales donde también funcionaban, que después de retroceder una primera vez, el resto de veces, ya avanzase o retrocediese mucho o poco, se quedaba en el mismo sitio, haciendo totalmente inutilizable la propia funcionalidad de parar, retroceder o avanzar.

Un saludo.

[Comercial_movistar]

Hola @alvlop18

Trasladamos la información que nos indicas y continuamos a la espera de respuesta para informarte.

Un saludo

Marcela

[Comercial_movistar]

Hola @alvlop18

Seguimos a la espera de respuesta por parte del área encargada . Te mantendremos informado del progreso de la consulta.

Un saludo
María

[Comercial_movistar]

Hola @alvlop18

Seguimos a la espera de respuesta para solucionar la incidencia, por parte del área encargada.

Un saludo

María 

[alvlop18]

De acuerdo, muchas gracias.

[Comercial_movistar]

Hola @alvlop18

Gracias a ti, por utilizar la Comunidad para realizar tu consulta.

Un saludo

María