NETFLIX, falsa promocion
Siendo usuario de NETFLIX desde su primer día de llegada a España y por otra parte cliente de MOVISTAR, me alegro mucho poder saber que ya MOVISTAR y NETFLIX eran una fusión, que ya no tenia que esta...
Foro
Yo, de verdad, lamento mucho estar en esta situación, en vez de pasar aqui todo este tiempo, despotricando contra su compañía (movistar) ( y no contra ustedes, personas de atencion al cliente, que hacen su trabajo lo mejor que pueden, aunque a veces insuficiente) ante lo que considero una anomalía y un despropósito (abuso e incumplimiento de prestaciones en el servicio) y preferiría estar disfrutando de una serie ó una buena película de las que ofrece NETFLIX, (ó cualquier otra cosa aún mejor) pero movistar me impide acceder a ellas como tengo contratado.
Espero no se molesten ustedes, trabajadores, de mi actitud, beligerante, pero dada la indefensión e inferioridad de situación en la que estoy atrapado en movistar no me queda otra que la exposición de los hechos tal y como son.. hasta que movistar resuelva mi reclamación que no está siendo atendida.
*pido disculpas de antemano si a alguien le molesta mi actitud ofensiva, pero resulta inexplicable a estas alturas que todavía nadie se haya dirigido a mi para aclarar esta situación tan incómoda
Amigo, no se disculpe si ellos ( MOVISTAR ) fueran unos profesionales usted ni muchos de sus clientes no estarían pasando por esa situación.
Debido a su falta de profesionalidad y dejadas para con sus clientes es que uno se indigna y dice lo que tiene que decir en un tono mas alto de lo normal ya que uno como cliente se ve impotente y desprotegidos y hasta [....] por su mala gestión, atención y solución a los problemas.
Porque no se les olvida cobrarnos de menos, enviarnos un móvil gratis, pasarnos las facturas por menos del importe que nos corresponde o activarnos canales a la carta gratis. Eso no lo hacen pero [....] al cliente sí.
Así que no se disculpe ( lo entiendo porque la educación va por delante ) por que ellos son los que tiene que hacer bien su trabajo y no mentir como han hecho con lo de NETFLIX por eso inicie este post .
Esperemos que el año venidero nos traiga nuevos canales, precios mas reducidos, mejores paquetes y menos películas repetidas.
- Contraté Netflix a través de su web y lo tengo desde ese mismo momento, con la play conectada a la televisión puedo verlo en ella, asique no necesito la oferta falsa de movistar para nada.
Un saludo! Nunca pensé que cuando publique este post iba a tener tanta repercusión y que tanta gente fuera reclamar lo que desde un principio me pareció y me sigue pareciendo un robo a mano armada, pero si de algo nos podemos dar cuenta hoy que si todos nos juntáramos para exigir cambios y mejoras en los servicios que pagamos podemos logradlo ya que los clientes somos mas y sin clientes no hay empresa. la solución es muy fácil y es la que tengo desde que NETFLIX llego a España contratarlo desde su web.
Movistar al tener el cableado propio en toda España controla el monopolio con la complicidad de los gobiernos de turnos de la telefonía en España , esperemos algún día puedan entrar nuevas empresas ( t-movil, verizone at&t entre otras ) y pueda existir un servicio mejorado y competitivo y no sea solo uno el que se lleve el pastel.
Pero ya lo tenemos claros juntos somos mas y nosotros los clientes decidimos.
- Después de ¡¡28 DÍAS!! He optado por anular el pedido, puesto que despues de infinidad de reclamaciones a día de hoy me ofrecian poner una más, parece ser que por culpa de la actualización de la base de datos de clientes de movistar los pedidos de algunos de nosotros se han quedado en el limbo...
Contrataré Netflix a traves de su pagina y en todo caso más adelante intentaré sincronizarlo.
¡¡MOVISTAR A QUEDADO TOTALMENTE COMO UNA VERGÜENZA DE COMPAÑÍA INCAPAZ DE SOLUCIONAR SUS INCIDENCIAS!!
TOTALMENTE DECEPCIONADA CON ESTA COMPAÑIA.... - Por ignorancia he contratado Netflix a través de Movistar, no sabía la existencia de este tema. El día 4 pedí un cambio a fusión total x4 y se ha hecho efectivo el cambio de TV Movistar, pero de Netflix nada. Ni SMS, ni correo, ni opción de activarlo en la app Mi Movistar.
Viendo este hilo no cabe duda de que es un problema general y a todo aquel que está interesado en la oferta le recomiendo que contraté solo el paquete Movistar TV y Netflix directamente en con Netflix y que se deje de problemas y evasivas - Otro día más sin respuestas y sin soluciones, ya van 21... a alguien le ha llegado el famoso correo de activación y el sms?
Y por aquí siguen contestando a lo que les interesa.... Gema te diré lo que creo que está pasando... movistar nos d-i-s-c-r-i-m-i-n-a a los antiguos ya clientes y está dando prioridad a las NUEVAS ALTAS y a las suscrfipciones más caras y además que dispongan de los decos UHD QUE A NOSOTROS NO NOS LLEGAN
- Con el desastre de gestión que están haciendo, por lo menos en lo referente a esta promoción, no me extraña qur pierdan tantos clientes, promocionando cosas que no cumplen...
Todavía esperando, la reclamación del otro día y que lo tramitaban en 24h de nuevo mentira, el último me dijo que iba a poner un ICTM y que para el lunes ya lo tengo que me volverá a llamar para comprobarlo... y a través de esta plataforma ni una respuesta despues de pedirme los datos.
Seguimos esperando ESTO ES LO QUE ESTÁ pasando y puede que siga creciendo este aumento de migraciones de clientes a otras compañías,.. no es de extrañar dado lo que está haciendo movistar a sus clientes..
https://elpais.com/economia/2019/01/02/actualidad/1546433545_537635.html
- Buenos días:
Hoy he vuelto a llamar para poner una 3ª reclamación (aunque no las hagan ningún caso) y la persona que me ha atendido me dice que posiblemente no se ha podido tramitar porque no tenía el correo asociado para poder mandar el correo de activación (¡¡!!), después de darselo me dice que ahora ellos lo pueden tramitar desde ahí y que en un plazo de 24h (🤣🤣🤣) me llegará el correo y el sms....
Esto es surrealista... cada vez te dicen una cosa diferente y ninguna solución, he puesto una tercera reclamación para quejarme de la gestión, que no creo que llegue a ningún sitio... pero bueno.... Hola Gema, si es de tu interés, aqui encuentres algo de ayuda en relación con este asunto.
- Buenos días:
El día 15/12 realicé el pedido del cambio de fusión ocio a fusión selección 100Mb X2, para empezar la persona que me atendió en la contratación me informó mal, pues me dijo que no necesitaba obtener el desco UHD para verlo en la televisión a pesar de preguntarselo específicamente en varias ocasiones; en todos estos días he llamado en repetidas ocasiones al 1004, sin obtener otra solución que esperar, el 27 llamé de nuevo y la señorita que me ha atendido me dijo que me lo tramitaría manualmente, y que ese mismo día tendría el SMS con el enlace para activar Netflix, ademas de tramitarme el pedido del desco UHD, al no llegar dicho mensaje, llamé de nuevo por la tarde y después de 42 minutos al teléfono me comunicaron que esa mañana no se había realizado ningún trámite, que estába abierta una reclamación del día 26 y que en 24h deberían haberme contestado (ósea el 27 a las 21:00h), que no ha sido así, pero que no pueden asegurarme nada y que “posiblemente” tarden más pero no puede decirme cuanto.
Hoy 29/12 he vuelto a poner otra reclamación puesto que en el 1004 me han dicho que la del 26 la han leído y no han respondido nada ni siquiera que la estén revisando.
Es una vergüenza la mala información dada, que supongo que es culpa de la compañía y no de los trabajadores, que posiblemente no estén ni bien informados, porque por lo que he leído a cada persona le dicen una cosa diferente, toda la demora que se está produciendo en torno a esta oferta, que no se puede hacer nada más que esperar e ir acumulando reclamaciones.
Queria dejar constancia de la queja y exigir que esto se solucione lo antes posible puesto que considero que ya llevo bastante tiempo esperando, que me manden de una vez el mensaje de activación y poder acceder al servicio, que desde luego los 3 meses gratuitos comiencen a contar desde la activación del servicio y no desde que hice el pedido, y que cuando pueda pedir el desco UHD (puesto que al informarme mal la comercial que me vendió la oferta no está pedido y no se puede pedir hasta que no esté terminado este pedido pues se cruzan los pedidos si hay dos....) no tarde tanto como la migración. Puse la queja ya hace también 2 días en otro hilo y ni siquiera se han digando a contestarme.... lamentable.... Descuida amigo oscardaniel, sólo quería dejar claro que aunque a veces nos dirijamos a las personas que atienden nuestras quejas y reclamaciones algunas veces, como tu dices, de modo enérgico y en un tono enfadado, cuando te ves en la indefensión y en una pérdida de tiempo inútilmente, y que raya en la tomadura de pelo, no es nada personal, sino que diriges las culpas hacia la compañía que vulnera nuestros más básicos derechos como usuarios y consumidores, y es contra Movistar contra la que hay que emprender todas las acciones legales posibles para que cosas asi no se repitan, y es que siempre pagamos los clientes las pifias, las incidencias en los sistemas, los errores de procedimiento, etc (estas son las excusas que ponen los que atienden al publico en el servicio de atencion al cliente), yo en lo que ami caso respecta, de momento he cursado la reclamación a la empresa a través de la OCU, de la que soy socio, y muy probablemente en cuanto se cumpla el mes desde que puse mi RECLAMACION y no está siendo atendida formularé RECLAMACION como usuario de servicios de telecomunicaciones en la OFICINA DE ATENCION AL USUARIO DE TELECOMUNICACIONES (secretaría de estado para la sociedad de lainformación y la agenda digital, del Ministerio de Economía y Empresa del gobierno de España) aportando todos los documentos necesarios así como las pruebas (que son numerosas y concisas) del hecho concreto que no es otro que INCUMPLIMIENTO DE OFERTAS DEL OPERADOR y también no se está cumpliendo por parte de movistar, al menos en mi caso, el derecho que el usuario tenemos de solicitar un documento que acredite la presentación y contenido de la queja ó RECLAMACIÓN en cualquier soporte que permita esta acreditación, y en mi caso lo he solicitado en el 1004 cuando puse mi reclamacion del pedido y no se me ha facilitado en ningún soporte (email, sms, carta, etc) por lo que también se están vulnerando estos derechos y presentaré reclamacion por esto también. "Cuando los usuarios presenten la reclamación, el operador está obligado a facilitarle un número de referencia que permitirá verificar el día de la solicitud y tener constancia de la misma."
