Hola @MAKARAKE
Lamentamos las molestias ocasionadas. Para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes los siguientes datos:
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y Nif/Cif titular la línea
- Dirección completa (nombre y número de la calle, localidad y provincia)
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
Por tu seguridad, hazlo por favor a través de mensaje privado, (si pones el cursor sobre el nombre de nuestro usuario "Técnico Movistar" te aparecerá la opción de mensaje privado), cuando nos los facilites te informaremos cuanto antes.
Si no sabes cómo realizar este proceso, pincha aquí.
Un saludo, Alexander.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @MAKARAKE
Revisando tu servicio reciente contratado con la tecnología radio y los registros de test de velocidad que has realizado en los últimos 5 días por medio de wifi, los resultados han garantizado un mínimo de 3 megas con velocidades entre 5 y 20 Megas que es el límite máximo posible, recordarte que este servicio funciona por medio de radiofrecuencia.
Si deseas disfrutar al máximo de las prestaciones de tu servicio radio, te recomendamos conectar los equipos posibles por medio de cable de red directamente al router.
Un saludo. Jonathan A.
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Hola @MAKARAKE
Seguimos comprometidos con poderte ayudar. ¿Que velocidades te han dado los test realizados en días recientes?
De ser posible realizar un test de velocidad por medio de algún dispositivo conectado por cable, seria importante conocer su resultado.
Un saludo. Jonathan A.
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Hola @MAKARAKE
Hemos revisado la incidencia que nos ha presentado y verificamos que la velocidad ahora es más estable, ¿Podrías confirmar el funcionamiento del servicio?.
Quedamos pendientes de tu respuesta.
Un saludo.
John.
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Sigue la velocidad ridícula de Internet radio , , y sigo sin una solución es flipante estar pagando internet a precio de fibra y no poder ver una película porque está constantemente cargando
Sigue internet radio igual de mal , hay alguien que se digne a darle una solución, porque esto ya es indignante y desesperante
Hola @MAKARAKE
Continuando con el seguimiento a tu incidencia, se han realizado comprobaciones y la velocidad actualmente se encuentra entre los rangos disponibles para la velocidad de la tecnología instalada (Radio) en el domicilio. Revisando tu servicio contratado con la tecnología de 3G/4G y los registros de test de velocidad que has realizado en los últimos 5 días por medio de wifi, los resultados han garantizado un mínimo entre 5 y 20 Megas que es el límite máximo posible, recordarte que este servicio funciona por medio de la cobertura.
La conexión vía radio puede estar afectada por diferentes tipos de situaciones, entre ellas:
— Meteorología
— Zona geográfica
— Saturación de la red
— Lugar donde esté ubicada la antena
También una mejora para la recepción de señal, sería colocarlo en una zona perfecta para evitar interferencias con otros dispositivos y así tenga mejor visibilidad las antenas internas con las ondas de los repetidores. Las mejores zonas son al lado de ventanas, encima de la televisión.
Un Saludo, Alexander.
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Si eso son los rangos que vosotros decís de normales entre 5 y 20 megas que venga dios y lo vea , que [....] .
Hola @MAKARAKE
Continuamos realizando seguimiento de tu caso, comprobamos que está ya ha sido tratado por los técnicos de la zona y vemos que se encuentra cerrado. ¿Funciona el servicio de manera correctamente? Si es así, te agradeceríamos que marcaras la opción de aceptar como “solución” en el post. Quedamos atentos a tu respuesta.
Un Saludo, Alexander.
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