Foro

Avatar de wrpacoal
wrpacoal
Yo probé el VDSL
16-07-2024
Resuelto

7 dias con averia sin solucion

Hola, voy a intentar explicarme haber si podéis ayudarme. El día 9 de julio me quede sin red y sin teléfono fijo, pase el parte de averiá y al día siguiente vino un técnico que me dijo que la averiá ...
  • Avatar de wrpacoal
    wrpacoal
    17-07-2024

    Hola, pues la averiá se ha resuelto pero gracias a un técnico que ha venido a reparar una averiá de mi vecina y a la vez a reparado la miá. por lo visto eran por el mismo motivo algo relacionado con cables rotos en el cajetin de derivación en el portal, (nada que ver con lo que me decían cuando llamaba al servicio técnico) cosa que podía haber arreglado el primer técnico que vino el día 10 y solo tomo una foto y se marcho. EL TECNICO que a venido hoy era eso un señor técnico con mayúsculas alguien que se toma su trabajo en serio y se preocupa por resolver los problemas, un 10 para el.

    Gracias a todos por vuestro interés y ayuda.

     

    El tema esta resuelto.

     

    Saludos.

Avatar de DavidFerMar
DavidFerMar
Entre al s.XXI con GPRS
16-07-2024

Buenas tardes wrpacoal 

Mientras no recibes una respuesta oficial te comento. Existen dos perfiles técnicos bien diferenciados que trabajan en calle con fibra óptica. Los instaladores técnicos de altas, migraciones, averías.. que trabajan directamente con el cliente, y por otro lado está el departamento de despliegue (planta externa), que no trabaja directamente con el cliente, sino que se dedica a expandir/desplegar la red de fibra, además del mantenimiento de la misma.

La responsabilidad de un técnico de averías/altas domiciliarias termina cuando el problema/avería no está localizado dentro de casa del cliente (equipos defectuosos, fibra rota o dañada) o en la acometida/cableado desde la caja comunitaria hasta nuestro router). En ese caso (el mismo que el tuyo) debe tomar medidas y sacar las fotos necesarias para escalarlo a "PLANTA EXTERNA"

Hasta que PLANTA EXTERNA no arregle esa CTO o CDP (o donde esté la avería general), no te llamarán para concertar una nueva visita técnica.

El tiempo que tardará PLANTA EXTERNA en arreglar la avería general depende de tantos factores (complejidad del problema, volumen de trabajo, etc...) que es imposible darte una fecha 😞

Enlaces de interés:
Atención al Cliente - Reclamaciones
Servicio de Defensa del Cliente
Aquí tienes también un enlace externo bastante ilustrativo.

Espero que te lo resuelvan lo antes posible. Cualquier duda nos comentas. Suerte con eso! David