ADSL solamente 2.5MB, Vodafone llegaba a 6MB.

[Ryone]

Buenas tardes,

Veréis, he sido cliente de Movistar durante muchos años, y hace solamente dos hice una portabilidad a Vodafone, con la misma casa, el mismo teléfono, y también confirmado por técnicos de Movistar, el mismo cable de cobre para el ADSL. Pensaba que con ellos iba a haber diferencia e iba a ganar un poco más de velocidad, pero no fue el caso, quedándose en los 6Mb que disfrutaba antes con Movistar.

La permanencia con Vodafone se me acabó, así que decidí volver con vosotros ya que me garantizásteis por teléfono la misma velocidad que tenía en un principio con Vodafone, y que no iba bajo ningún concepto a perder velocidad. Debido a mi trabajo, es muy importante tener una velocidad de Internet aceptable, y aunque no es nada del otro mundo, a mí me bastaba.

El problema llega cuando ayer por la mañana, me realizan la portabilidad en la línea fija, viene un técnico a instalarme el ADSL con el nuevo router, y se va. Tras hacer yo posteriormente las pruebas de velocidad en mi router, veo que sólamente tengo 2.5Mb por cable Ethernet, al igual que por WiFi.

Por ello, me gustaría saber exactamente la razón de tan baja velocidad, y si es posible, ajustar de nuevo el perfil a los 6Mb que tenía, puesto que 2.5Mb, para manejar servidores pequeños, tener Skype y cuatro o cinco aplicaciones más, no es suficiente, y la línea se me cae en repetidas ocasiones.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @Ryone

Envianos los datos de titular de la linea y número de teléfono fijo y vemos como podemos ayudarte.

Un saludo

Vero

[Ryone]

Mensaje enviado.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @Ryone

Hemos recibido tus datos correctamente, en breve nos ponemos con tu consulta.

Un saludo

Vero

[Ryone]

¿Alguna novedad?

[Antonio.H-Movistar]

Hola @Ryone

Estoy realizando un seguimiento de tu caso, he podido ver que desde el Departamento técnico me han confirmado que la máxima velocidad que puedes disponer estable son los 3 Mb que tienes, ya que no se pueden tener los 6 ya que la Calidad del servicio no se podría asegurar.

Lamento las molestias ocasionadas.

Un cordial saludo ; Antonio

[Ryone]

Hola,

Me gustaría poder volver a los 6MB aunque me digáis que la calidad del servicio se va a ver comprometida, de lo contrario, voy a tener que cambiar de compañía.

Un saludo.

[Antonio.H-Movistar]

Hola @Ryone

Lamento informarte que no se podría hacer ese cambio.

Lamento las molestias ocasionadas.

Un  saludo ; Antonio

[MaribelDO-Movistar]

Hola @Ryone,

Si tienes alguna otra consulta, indícamela por favor.

Si ya no necesitas de nuestra atención, en breve procederemos a cerrar el hilo.

Salu2

Maribel