APP Smart Wifi no funciona

[jcac60]

saludos os cuento ayer 20 Noviembre se actualizo la smart wifi de mi móvil  y dejo de funcionar, que hasta la fecha me funcionaba si ningún problema, y ahora me aparece el mensaje:

   Lo sentimos, en estos instantes estamos resolviendo una incidencia.

Por favor alguien me pude dar alguna solucion,   gracias  y saludos

[Interruptor]

Hola yo la he instalado me funciona pero con errores ya que me indica como no conectados los dispositivos que tengo via wifi con el router, y aunque todo funcionan perfectamente la aplicación dice que no hay ninguno conectado. A ver si hay alguna solución. Saludos.

[jcac60]

yo creo que la solución es volver al estado anterior a  la actualización y es hacer un downgrade a N43

[Interruptor]

Parece ser que lo que han realizado el downgrade a N43 vuelven a actualizar al nuevo firmware automaticamente porque el router reconoce que tiene una versión antigua y la actualiza.

[jcac60]

Exato pero ellos (tecnico) pueden acceder al router y volver al firwate antiguo

[Técnico-Movistar]

Hola @jcac60 ! 

Con la última notificación de la que disponemos ya no podemos realizar el downgrade al router, ya que el sistema, en cuanto lo detecta vuelve a lanzar automáticamente una nueva telecarga actualizando de nuevo a la versión de firmware certificada y homologada.

Como te informo en el mensaje privado, he comprobado que te abrieron un parte de avería.

Me mantengo a la espera de la resolución de la misma, y realizamos seguimiento de la misma.

Gracias, un saludo, Mar.

[Técnico-Movistar]

Hola @Interruptor !

He comprobado que tienes un hilo abierto con la incidencia sobre la App Smart Wifi.

Si quieres, y para no duplicar las gestiones, seguimos tratando tu caso en el otro hilo https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-Fibra-y-ADSL/NUEVA-VERSION-APP-SMART-WIFI/m-p/3650490#M3475...

Gracias, un saludo, Mar.

[jcac60 · Accepted solution]

la app smart wifi ya me funciona,  mi versión de la app es 2.2.0.925(7) os cuento lo que he hecho con un técnico de movistar.

se ha reseteado  el router a modo de fabrica   y al volver   ya  funcionaba  pero al hacer esto  tener cuidado porque se pierde toda la configuración que teníais guarda como contraseñas,  mac etc... 

[Técnico-Movistar]

Hola @jcac60 !

En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.

Me alegra saber que ya tengas la incidencia resuelta y puedas acceder correctamente 

Procedemos entonces a cerrar el hilo, recordándote que para cualquier consulta o gestión, estamos a tu disposición.

Gracias por utilizar la Comunidad Movistar.

Un saludo, Mar.