Hola Jakehoyt
Exacto, te detallamos que la factura del mes de junio incluye el periodo que reclamas.
Estaremos pendiente de tu caso y tramitaremos la reclamación. Te mantendremos informado.
Un saludo 🙂
Mónica
Hola Jakehoyt
En primer lugar te pedimos disculpas por todas las molestias. Para poder acceder a la información de la avería, necesitamos que nos facilites:
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
Para podernos remitir la información de forma segura, hazlo mediante un Mensaje Privado, por favor. Te dejamos este enlace con la explicación exacta de cómo crearlo (Pincha aquí)
Un saludo.
Nieves
Quinto día sin conexión.
Recibo un email esta mañana, a las 10:01 horas, donde se me indica que han registrado “mi problema técnico” con ooootro número de incidencia y ya van cuatro incidencias abiertas, con su correspondiente número, pero aquí no ha venido NADIE a reparar la avería.
Me pongo en contacto con Movistar y me dicen, que han reiterado la incidencia, indicando que el técnico no se ha personado en la citación anterior.
Pero continuo sin conexión, sin que me envíen un técnico (ni siquiera me han dado cita) y sin que se me conteste en este foro, a pesar de que el moderador que ha intervenido en este hilo, si que contesta a otras personas, anonadado estoy.
Alguien sabe si debo acudir a un tienda física, para que me envíen por fin un técnico, si debo de ir directamente a consumo, o ¿como puedo proceder?
Estoy desesperado.
Gracias.
Hola Jakehoyt
Hemos recibido tus datos de forma correcta. Tras revisar tu conexión de fibra, comprobamos que efectivamente se está tratando la incidencia por los técnicos de la zona. Son ellos los encargados de llevar a cabo el restablecimiento de la línea. Desde aquí hemos procedido a su reiteración y a solicitar la máxima agilización.
Entendemos tu malestar y somos conscientes de las molestias que esta situación te está ocasionando, esperamos que quede solucionado lo antes posible.
Un saludo.
Carmen
Sexto día sin conexión.
Los técnicos siguen sin contactar conmigo.
No tengo cita concertada, ni idea de cuándo van a venir. Se les ha reiterado en varias ocasiones, pero aún así, la última noticia que tengo de ellos, es un sms de cancelación de la cita del viernes pasado.
He contactado con Movistar en múltiples ocasiones, durante estos seis días. Me informan de que son los técnicos de mis zona quien se auto gestiona.
Pero al parecer han decidido no venir a revisar mi avería…
Y en ese bucle, llevamos prácticamente una semana, yo solicitando que alguien venga a restablecer la conexión, Movistar reiterando el aviso y los técnicos haciendo caso omiso.
Llevo seis días usando datos móviles del teléfono, pero es inviable continuar así más tiempo, sin poder hacer uso de la Fibra.
Imagino, no lo sé, que tendrá que haber alguien, en el organigrama de Movistar, que pueda hacer algo, en todas las empresas hay jefes y responsables. Creo que esta situación ya se está saliendo de madre y que deberían atajarla con rapidez y contundencia. Y que tendrá que haber alguna persona, que ostente algún cargo, que le permita tomar decisiones ejecutivas.
Ruego que solucionen mi situación con urgencia. Ya no se que mas hacer.
Actualizo.
Esta mañana a las 10:55 horas, me comunican que se ha reiterado la incidencia para que los técnicos contacten conmigo lo antes posible, me informan también de que “mi problema técnico ha sido registrado” y me dan un número de referencia.
Me dicen también que “están trabajando para resolver de la manera más rápida y satisfactoria”.
Han pasado diez horas, sigo sin tener noticias de los técnicos…
Es más, ayer a las 23:03 he participado los datos personales que me solicitan más arriba en este mismo tema, (además de una foto del exterior de mi vivienda y los postes), por mensaje privado, pero no me han confirmado por este medio que los hayan recibido, tampoco por mensaje privado…
Llevo cuatro días sin conexión. Sigo sin saber cuando vendrá un técnico a reparar la avería. En este foro solo me han solicitado mis datos personales, que he remitido por privado y tampoco me han contestado.
Alguien sabe, llegado a este punto ¿como proceder?
Gracias
Le acabo de enviar los datos.
Mañana le enviaré fotos de los postes y el cableado exterior de la vivienda.
Ya le he enviado foto por mensaje privado. Puede observar como desde mi casa, hasta la de mi vecino, no se observa cable roto ni postes tirados. Y mi vecino dice que la conexión, le funciona fetén.
En mi opinión, el técnico nunca ha estado en mi domicilio, ni cerca. Creo que es mejor que envíen a reparar la avería a otro técnico que no mienta vilmente.
Llevo sin conexión desde el 3/05/2023, teniendo que compartir los datos de mi teléfono móvil, esto es insostenible. Necesito que vengan a solucionar esta incidencia, con urgencia.
Tres días sin conexión, son demasiados.
