Adsl un poco lenta

[Eraserhead]

Hola, desde hace tres semanas el adsl ha disminuido la velocidad de bajada, no es mucho, pero se nota y es menos estable que antes, normalmente la bajada era 1.8 megas constantes y ahora es de 1.5 megas o menos y menos estable (disminuye a 1.1, etc). ¿Podéis echar un vistazo a ver si está algo mal?

Gracias y un saludo

[Técnico-Movistar]

Buenos días  @Eraserhead

Para poder comprobar con determinación la incidencia que tienes, por favor, facilitanos por mensaje privado pulsando en técnico-movistar seguido de enviar mensaje los siguientes datos:

- Dirección completa domicilio de instalación

- Nombre y apellido del titular de la linea

- DNI del titular de la linea

- Número de teléfono fijo

- Número de teléfono móvil de contacto

- Nombre persona de contacto (si no es el titular de la linea)

Un saludo.

Alejandro

[Eraserhead]

Hola, datos enviados por privado.

Un saludo

[Técnico-Movistar]

Hola @Eraserhead

Acabamos de recibir los datos, revisada tu linea todo parece correcto a nivel administrativo.

Pero a nivel funcional ahora mismo no podemos acceder a tu router, ¿esta encendido?, en todo caso si lo estuviera, apaga y enciende, espera a que recupere la conectividad y comprueba el servicio.

Hemos gestionado una prueba en tu linea ADSL.

Después de las pruebas revisa el led que pone "internet" e indicanos como esta.

Esperamos tu respuesta.

Un saludo.

Alejandro.

[Eraserhead]

Hola, supongo que no podéis acceder porque no tengo el modem-router que dá movistar, es uno que compré hace un tiempo, si necesitas saber el modelo te lo digo. Ahora hago un reset al router a ver como vá.

Saludos

[Técnico-Movistar]

Hola @Eraserhead

Es necesario para nosotros y para poder verificar tu linea que este conectado el router proporcionado por Movistar. No podemos dar soporte y garantizar el servicio con dispositivos ajenos a Movistar.

Un saludo.

Alejandro.

[Eraserhead]

hola, iba a comentaros eso, que iba a buscar el router que me dió movistar, acabo de encontrarlos, tengo 2, un ZTE y un ADB, creo que son las marcas, de momento he puesto el ZTE pero lo puedo cambiar por el otro, lo que me digas.

Un saludo

[Técnico-Movistar]

Hola @Eraserhead

Ya podemos acceder al router:

2734 Home Station ZTE H108N ZTE H108N

Comprobamos que esta correctamente configurado, gestiona un test de velocidad desde https://www.movistar.es/particulares/test-de-velocidad/ con solo un PC conectado por cable y sin dispositivos WiFi conectados.

Esperamos los resultados.

Un saludo.

Alejandro

[Eraserhead]

Hola, pués dá 15.5 Megas de bajada y 620 más o menos de subida.

Un saludo

[Técnico-Movistar]

Hola @Eraserhead.

Son datos correctos con respecto al servicio que tienes contratado y la perdida que conlleva un conexión por cobre.

¿Te podemos ayudar en alguna otra consulta?

Un saludo.

Alejandro.

[Eraserhead · Accepted solution]

Hola, ha pasado como hace un año más o menos, aunque la anterior vez fué un poco peor, hasta que no me quedé sin linea de teléfono no descubrimos que ése era el problema, mientras todos me decían lo mismo, que era normal y que no podían hacer nada, incluso el técnico que vino a mi casa decía que era normal. Arreglaron el cable de la caja de entrada por el problema con la línea de teléfono y todo se arregló, en fin, esperaré a que si hay algo estropeado termine por romperse.

Un saludo

[Técnico-Movistar]

Buenos días @Eraserhead

Comprobamos que has pulsado el botón de solución aceptada pero tu mensaje no expresa conformidad con la resolución. Desde nuestro sistema comprobamos que tu linea esta sincronizada y el router esta correctamente configurado.

Esperamos que el servicio continúe sin errores y no haya ningún problema.

Esperamos tu permiso para poder cerrar el hilo.

Un saludo.

Alejandro

[Técnico-Movistar]

Buenos días @Eraserhead

Estamos a la espera de tu respuesta para poder cerrar el caso, has pulsado el botón de solución aceptada pero no encontramos conformidad con la solución en tu último mensaje.

¿te podemos ayudar en algo más?

Un saludo.

Alejandro.

[Técnico-Movistar]

Buenos días @Eraserhead

Como no recibimos respuesta por tu parte desde hace varios días vamos a cerrar el hilo.

Esperemos que tu incidencia este resuelta.

Si tienes alguna otra consulta o petición no dudes en escribirnos.

Un saludo.

Alejandro.