Amazon Prime Video se interrumpe

[JDZ]

Hola, desde que me cambiaron el router hace unas semanas cada vez que intento ver una película en Amazon prime Vídeo cada pocos minutos se interrumpe, cosa que no ocurría con anterioridad. Y da problemas de conexión. El televisor está conectado por cable. Podrían ayudarme.

muchas gracias

[Técnico-Movistar]

Hola @JDZ.

Hemos revisado tu línea de fibra 9*****845 y nos consta todo correcto. Prueba a realizar un reset eléctrico en tu smartv, para ello con la tv encendida, desconecta el enchufe de la corriente eléctrica durante un minuto. Conéctala de nuevo y comprueba si ya te funciona bien. 

¿El resto de aplicaciones de tu smartv o incluso navegar por una web te funciona bien?

Un saludo.

Carmen

[JDZ]

Me da también algún  problema. Cuando intento acceder me dice que no hay conexión de internet, cuando esta conectada por cable, al meterme en configuración y revisar la conexión me dice que todo es correcto y a partir de hay me conecta y empieza a dar algún fallo intermitente a los minutos (desconectándose nuevamente) para volverse a conectar.

[Técnico-Movistar]

Hola @JDZ

¿Otros equipos conectados al router también dan errores o solo sucede con la Smart TV, por favor? ¿Has comprobado si tiene alguna actualización de software pendiente? ¿Has intentado conectarla en otro puerto diferente del router o con otro cable de ethernet distinto?

Un saludo.

Nieves

[JDZ]

Hola he hecho todo lo que me habéis dicho y al encender nuevamente la televisión  y conectarla, por cable a la red me indica lo siguiente:

”La configuración de red se ha completado pero no puede conectarse a internet, contacte con su proveedor de red”

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @JDZ

Lamentamos la demora a la hora de responder. Hemos realizado una actualización al router, por favor, reinicia el router y una vez estén las cuatro luces del router fijas en azul, intenta conectar nuevamente la smart tv y comprueba la conexión. 

Un saludo.

Miriam

[Técnico-Movistar]

Hola @JDZ

¿Has tenido la oportunidad de probar la conexión tras las actuaciones realizadas?

Un saludo.

Fernando.

[JDZ]

Si he probado y sigue igual, también he reiniciarlo. Impóstame te el televisor y nada. Lo curioso es que es solo en ese televisor, que es el principal y Antea no ocurría. 

[Técnico-Movistar]

Buenos días @JDZ

Por lo que nos comentas, otros equipos por cable no presentan fallos. Por tanto, comprueba de realizar un reset de fábrica del router, esto restablecerá toda la configuración del equipo, tardará unos minutos en reiniciar y restablecerse de nuevo las conexiones. Una vez que lo hayas realizado, comprueba el funcionamiento. 

Un saludo

Griselda. 

[Técnico-Movistar]

Hola @JDZ

No hemos recibido mas comunicaciones por tu parte, indícanos si has realizado las pruebas que te indicó la compañera.

Esperamos tu respuesta.

Un saludo.

Luis.

[JDZ]

Si he realizado todas las pruebas y sigue ocurriendo de forma aleatoria, con menos frecuencia pero sigue ocurriendo..

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @JDZ

Lamentamos que aun continúes con fallos. Conectando la Smart tv por WiFi , ¿tienes el mismo fallo? Ademas si es posible, ¿puedes conectar la tv con otro cable de Ethernet?

Quedamos a la espera de que realices las comprobaciones.

Un saludo. Miriam

[JDZ]

Hola, he cambiado el. Able y sigue el mismo problema, incluso con Disney + cada dos por tres da error y se corta. Con wifi pasa exactamente lo mismo, da mensajes cada dosnpor tres de red no conectada.

[Técnico-Movistar]

Buenos días @JDZ

Nos puedes indicar, por favor, si con otros dispositivos, a parte de la smart tv, si también te da fallos de conexión de internet tanto por cable como por wifi.

Un saludo.

Nacho.

[juanmanuel1971]

Hola , tu smart tv es una samsung?, si es asi o si fuese otro televisor, realizale un reset de fabrica. Las smart tv tiene tambien sus peluseos y a veces entra en conflicto la tarjeta de red interna que trae la tele. Yo te aconsejo antes de hacer ese reset de fabrica que hagas una copia de tus canales de television para no pegarte una paliza ordenando canales.

Tambien te aconsejo antes de hacerlo lo que te han indicado ya que la tienes conectada por cable hay que descartar problema del cable, problema de la roseta del router (hembra) tambien roseta de la television por eso te dicen que la conectes por wifi, pero si estas cerca pon la wifi 5ghz y si esta lejos la 2.4ghz. Si no tienes cortes por wifi el problemas lo tiene sen algunos de esos puntos o realizando tu reset de fabrica. Todos los dispositivos electronicos todos todos necesitan un reset de vez en cuando, ordneadores, televisiones, telefono, router, etc.....lo moderno y lo comodo tiene sus ventajas pero tambien sus inconvenientes. Espero haberte ayudado para quedarte solo con el problema de la red de movistar deberias hacer esas pruebas que te indican y la que te digo , te ayudara a descargar. Un saludo cordial

[JDZ]

Hola estoy unos días fuera y hasta el martes de la semana que viene no podré probarlo. El martes/Miércoles, os diré el resultado de estas pruebas, aunque ya he probado el wifi y el reset de fábrica, lo volveré a intentar. Lo de la rosetas no creo que tenga que ver, la tele está conectada aun switch al que están conectados otros dispositivos que van bien. El caso es que antes de los cambios de router no tenía este problema. No puede ser problema de firewall, puertos, Nat, .... o algo similar. Es bastante extraño que de repente pierda la conexión a internet.

[Técnico-Movistar]

Hola @JDZ

Quedamos pendientes de que nos informes del resultado de las pruebas.

Un saludo 

Soraya

[Técnico-Movistar]

Hola @JDZ

No hemos recibido más comunicaciones por tu parte ,¿ has probado si funciona  ?

Un saludo 

Soraya

[Técnico-Movistar]

Buenos días @JDZ,

Dejamos este hilo abierto pendiente de que puedas cursar las pruebas ya que nos comunicabas que no se podrían gestionar hasta esta semana. Quedamos pendientes del resultado que puedas aportarnos de las mismas.

Muchas gracias, un saludo

Irene

[Técnico-Movistar]

Hola @JDZ.

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.No hemos recibido mas comunicaciones por tu parte, por lo que creemos que ya no necesitas mas ayuda desde el foro. Por nuestra parte, procedemos al cierre de este hilo, para cualquier otra duda o consulta en el futuro ya sabes donde encontrarnos.

Un saludo.

Angela.