App SmartWifi no funciona

[Diego Fernando]

Hola, la App desde que la actualizaron y cambiaron la forma de registro no funciona en mi iPhone X ( cuando entró a la App
Aparece el mensaje: “Algo no va bien ... intente más tarde”)
Pero paradójicamente de vez en cuando envía notificaciones ... pero no puedo acceder a la App. Siempre sale ese mensaje en el mano de “ mis dispositivos “ y mi red”.

Si mas no recuerda la situación empezó a suceder después de descargarse conexión segura.

[Técnico-Movistar]

Hola Diego Fernando y bienvenido a la Comunidad!!

con el fin de comprobar tu línea por favor remítenos un mensaje privado con los siguientes datos: número de línea, DNI, nombre y apellidos, domicilio de instalación y número móvil de contacto.

Puedes hacerlo pinchando en el siguiente enlace.

En espera de tu respuesta dejamos este hilo abierto.

Un saludo,

Víctor

[Técnico-Movistar]

Hola Diego Fernando ,

verificamos que ya tienes una incidencia abierta por este motivo.

Mantente a la espera del contacto por parte del área encargada.

Nosotros dejamos el hilo abierto para hacer el seguimiento.

Un saludo,

Víctor

[Técnico-Movistar]

Hola Diego Fernando ,

verificamos que la incidencia ya está cerrada. 

Puedes comprobar con varios dispositivos si puedes acceder a la APP Smart WiFi?.

Un saludo,

Víctor

[Diego Fernando]

HOla, gracias por responder.
He verificado esta mañana AM y ya ha vuelto a funcionar.
Sin embargo desde la tarde, ha vuelto a presentar el mismo problema iniciadl. Sale el “mismo mensaje” que comenté al inicio , después de que la App intenta cargar

[Técnico-Movistar]

Hola Diego Fernando ,

al abrir la incidencia y no haberse resuelto, hemos lanzado una prueba al router. Por favor, desde que veas que tiene los 4 leds en azul espera 10/15 minutos y apaga/enciende el router con el interruptor trasero de ON/OFF.

Espera a que se rearme de nuevo y prueba de nuevo la APP Smart Wifi con varios dispositivos y nos cuentas si se ha solucionado.

Un saludo,

Víctor

[Técnico-Movistar]

Hola Diego Fernando ,

tras nuestras últimas pruebas verificamos que no apagaste/encendiste el router.

Esperamos que pueadas acceder a la APP.

Un saludo,

Víctor

[Técnico-Movistar]

Hola Diego Fernando ,

al no tener respuesta por tu parte después de varios días y varios mensajes, entendemos que ya ha resuelto tu incidencia de alguna forma.

Vamos a cerrar este hilo pero recuerda que puedes ponerte en contacto con la Comunidad Movistar siempre que lo necesites.

Un saludo,

Víctor