Avería cerrada en falso

[matencia]

He dado un aviso de avería en Internet por fibra, me ha llegado el SMS de resuelto sin haberse resuelto, indicando que se cerraría en 48 horas. He intentado por todos los medios avisar que la avería seguía, y a menos de 12 horas ya aparece la avería cerrrada.

NO quiero abrir un nuevo parte, quiero que se reabra la avería original, que NO le conste al servicio técnico el problema resuelto en las estadísticas de calidad.

¿Alguien sabe cómo reabrir un parte?

[Técnico-Movistar · Accepted solution]

Hola @matencia

En primer lugar pedirte disculpas por las molestias causadas. Confirmarte que se ha tramitado la reapertura de la avería, se te confirmará por sms y señalarte que en breve te llamarán para solucionarlo.

Un saludo.

Fernando.