CAJA EN FACHADA UNIFAMILIAR SIN PERMISO

[Eduardo Pampliega Ortega]

Me han colocado encima de la puerta de mi vivienda unifamiliar una caja de conexiones de fibra óptica sin solicitar permiso y sin que me dé servicio alguno, puesto que yo no tengo contratado ese servicio. Solicito que la retiren inmediatamente y dejen la fachada como estaba. Gracias.

[Técnico-Movistar]

Hola Eduardo Pampliega Ortega bienvenid@ a la Comunidad Movistar:

Por nuestra parte podemos solicitar mediante la apertura de una incidencia de Planta Externa los trabajos que nos indicas. Para ello es necesario que nos remitas por mensaje privado los siguientes datos: domicilio exacto donde se solicitan los trabajos (calle, número, municipio y provincia), persona de contacto y teléfono de contacto.

Te informamos también que no existen estimaciones sobre los tiempos de trabajo que supondrán atender las tareas relacionadas con tu petición por lo que al no poder informarte de un plazo, dejaremos el hilo abierto para hacer el seguimiento de la petición.

Saludos. M. Carmen.
 

[Técnico-Movistar]

Hola Eduardo Pampliega Ortega,

hemos abierto una incidencia de Planta Externa solicitando la retirada y reparación el cableado en el domicilio que nos indicabas. Te hemos remitido un mensaje privado con el número de incidencia.

Mantente a la espera del contacto por parte de los técnicos de zona.

Por nuestra parte dejamos este hilo abierto para hacer el seguimiento de la incidencia.

Un saludo,

Víctor

[Técnico-Movistar]

Hola Eduardo Pampliega Ortega:

Comprobamos que tu petición de retirada y reparación el cableado en tu domicilio se ha pasado a la contrata asignada en tu zona.

Dejamos el hilo abierto para realizar seguimiento e informarte de su resolución.

Saludos. M. Carmen.

[Eduardo Pampliega Ortega]

Gracias, me han llamado por teléfono y estoy a la espera de que retiren la caja. 

Saludos.

[Técnico-Movistar]

Hola Eduardo Pampliega Ortega:

Quedamos a la espera de que nos comuniques cuando se realicen los trabajos de retirada de la caja de tu fachada.

Saludos. M. Carmen.

[Eduardo Pampliega Ortega]

Sigo a la espera de que la caja sea retirada. El instalador dice que sus operarios están muy ocupados, que ya lo tiene presente y que no me preocupe, pero parece que no le da mucha prioridad a las reclamaciones.

Agradeceré una rápida solución a este asunto. Saludos.

[Técnico-Movistar]

Hola Eduardo Pampliega Ortega:

Te indicamos que hemos comprobado que tu petición de retirada de la caja de conexiones de fibra óptica que se encuentra en tu fachada se encuentra asignada a la empresa colaboradora, una vez en este estado no tenemos visibilidad ni contacto con los técnicos.

Quedamos a la espera de que nos comuniques cuando realicen los trabajos necesarios para su retirada.

Saludos. M. Carmen.

[Técnico-Movistar]

Hola Eduardo Pampliega Ortega:

Comprobamos que tu petición a planta externa de retirada de caja de conexiones de tu fachada se encuentra cerrada, los técnicos nos indican que te han remitido la información por correo.

Saludos. M. Carmen.

[Eduardo Pampliega Ortega]

Después de varios meses de espera la caja sige en la fachada y no he recibido más que excusas de los técnicos. Solicito que comprueben la veracidad de sus afirmaciones y exijo una solución inmediata, o me veré obligado a ejercer acciones legales al respecto.

Saludos.

[Técnico-Movistar]

Hola Eduardo Pampliega Ortega:

Te hemos remitido un mensaje privado con la información de la petición que hemos remitido a planta externa.

Dejamos el hilo abierto para realizar seguimiento e informarte de su resolución.

Saludos. M. Carmen.

[Técnico-Movistar]

Hola Eduardo Pampliega Ortega:

Comprobamos que la ultima petición a planta externa que realizamos se ha cerrado indicando: " ya se mando correo y plano a solicitudes, se tendrá que crear una actuacion por parte de ingeniería. "

Saludos. M. Carmen.

[Técnico-Movistar]

Hola Eduardo Pampliega Ortega:

Nos puedes confirmar si los técnicos han contactado contigo para informarte de que se tiene que crear una actuación por parte de ingeniería.

Saludos. M. Carmen.

[Eduardo Pampliega Ortega]

No, los técnicos sólo contactaron conmigo por teléfono una vez en el mes de agosto al principio de este proceso, después les he llamado yo varias veces y sólo he recibido largas y excusas. La información de la actuación de ingeniería la conozco por vosotros, no por ellos. 

Saludos.

[Técnico-Movistar]

Hola Eduardo Pampliega Ortega:

Quedamos a la espera de que nos comuniques cualquier novedad con respecto a tu solicitud de retirada de caja de conexiones de tu fachada, ya que una vez cerrada la solicitud no tenemos visibilidad sobre el estado de la petición.

Saludos. M. Carmen.

[Técnico-Movistar]

Hola Eduardo Pampliega Ortega:

Nos puedes confirmar si tienes alguna novedad con respecto a tu solicitud de retirada de caja de conexiones de tu fachada.

Saludos. M. Carmen.

[Eduardo Pampliega Ortega]

No, no tengo ninguna novedad.

Saludos.

[Técnico-Movistar]

Hola Eduardo Pampliega Ortega:

Quedamos a la espera de nos informes de cualquier novedad con respecto a tu solicitud.

Saludos. M. Carmen.

[Técnico-Movistar]

Hola Eduardo Pampliega Ortega,

puedes indicarnos si hay alguna novedad con respecto a la reubicación de la caja terminal de tu fachada?

Un saludo,

Víctor

[Eduardo Pampliega Ortega]

No hay ninguna novedad, la caja sigue estando en el mismo sitio y ya llevamos tres meses.

Saludos.

[Técnico-Movistar]

Hola Eduardo Pampliega Ortega,

Seguiremos pendiente de que se pueda solucionar lo antes posible.

Un saludo.

Samuel

[Técnico-Movistar]

Hola Eduardo Pampliega Ortega,

puedes indicarnos si hay alguna novedad con respecto a la reubicación de la caja terminal de tu fachada?

Un saludo,

Víctor

[Eduardo Pampliega Ortega]

Después de cinco meses de espera seguimos sin solucionar el problema y sin notificación alguna de los técnicos encargados del mismo. Es evidente que dichos técnicos no tienen el más mínimo interés en solucionarlo, y resulta increíble que Movistar, a través de este servicio de atención al cliente no pueda ejercer ningún control sobre sus propios técnicos, y es más, que tenga que recurrir al cliente, en este caso yo,  para ver si ha habido alguna novedad. 

Mi paciencia tiene un límite y estamos llegando a él, por lo que si en breve plazo no son ustedes capaces de reparar las irregularidades cometidas, me veré obligado a apelar a otras instancias dentro y fuera de la Compañía. 

Saludos.

[Técnico-Movistar]

Hola Eduardo Pampliega Ortega,

Entiendo su enfado y por eso esperamos que los técnicos de planta externa puedan solucionarlo lo antes posible.

Un saludo.

Samuel

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @Eduardo Pampliega Ortega

Disculpa la demora en responderte. ¿Puedes confirmarnos si hay alguna novedad con respecto a la retirada de la caja de telefónica?

Un saludo, Griselda.