Cambio de Perfil y aumento a 20 Megas

[AntonioJavierCazorlaArmas]

Llevo desde el 11 de Junio esperando por la subida a 20 megas por parte de Movistar, y hasta la fecha nada, en teoria mañana es el último día que tiene Movistar para cambiar mi perfil. Es vergonzoso que tengan a un cliente esperando casi 2 meses para aumentar la velocidad de la conexión, y visto lo visto no lo harán. Llamé ayer y me dicen por telefono que no me lo pueden hacer ya que mi ADSL da para navegar a 3 megas... cuando estoy navegando desde hace años a 10 megas. Es lamentable que por teléfono un comercial primero te diga una cosa, y luego  otro te diga lo primero que se le ocurre.

[AntonioJavierCazorlaArmas]

Y antes de que me digais por aqui los admins... es que tu linea no soporta mas velocidad... con Jazztel, la cual la tiene mi hermana en el piso de arriba, utilizando el cableado de Movistar, 22 megas. Asi que si m vais a soltar la escusa esa, mejor ni os molesteis en escribir por aqui

[AntonioJavierCazorlaArmas]

Y lo mio es sencillo, con pasarme a Dslam IP es suficiente, creo yo que casi 2 meses para hacer esto es mas que suficiente...

[AntonioJavierCazorlaArmas]

Ahora me dicen por el soporte tecnico a través del chat, que no m pueden poner mas de 10 megas, en serio, esto es de chiste, unos m dicen una cosa y otros lo contrario. Desde que no puedo tener mas de 3 megas, hasta el que me asegura que sí, que me pueden dar los 20 megas con imagenio a esa velocidad. Estoy HARTO de ustedes. Ponganse de acuerdo antes de reirse de esta manera de los clientes.

[AntonioJavierCazorlaArmas]

Y ni se dignan en contestar

[AntonioJavierCazorlaArmas]

En fin...

[AntonioJavierCazorlaArmas]

Por telefono me marean y me dicen que si puedo tener 20 megas, tengo la central de telefonica a 1,1 Kms, pero NO QUEREIS HACERLO, vergonzoso que un mes y medio de espera y no me hagais el camio de protocolo de DSLAM ATM a DSLAM IP

[AntonioJavierCazorlaArmas]

madre mia... en el 1004 me dicen... ya tiens contratado los 20 megas y stás navegando a 20 megas lo que te llegan 10,,, y en el 1002 me dicen tienss contratado 10 megas pero puedes navegar a 20. Pero desde el 1002 sin una solicitud administrativa desde el 1004 no pueden hacer nada. Esto es un cachondeo. Lamentable como trabaja movistar

[alcrc2u]

Yo tengo el mismo problema... solicité un aumento de velocidad a 20 megas y llevo esperando desde marzo...

[JuanAntonioGarcés]

Yo llevo años navegando a 10 megas, el miércoles me lo bajan a 6 megas y ahora me dicen que no puedo tener 10. Madre del amor hermoso, tras años con 10 megas resulta que no puedo tenerlos porque segun ellos mi "perfil máximo son 6", pero si llevo añooooossss con 10 megas.

[AntonioJavierCazorlaArmas]

Nos toman a todos por tontos. Es alucinante, toda la tarde llamando, como llames al 1002 y digas que tienes un problema de velociad, directamente te dicen que no hay comerciales libres y te cuelgan, cuando logras hablar con ellos te dicen que tu tienes razón, pero que el que falla es el personal del 1004, que dejan bastante que desear. Le expuse a uno que mi problema era que aún usaba el protocolo DSLAM sobre ATM, en vez de sobre IP, y el señor poco menos que se descojonó, que qué sabía yo de eso, que era mentira que en el piso superior al mio, y en frente de mi casa navegaran a 20 megas, porque según el 1004 yo ya navegaba a 20 megas pero solo me llegaban 10, teniendo la central de telefónica a 1,1 Km de casa. Al final hoy logré hablar con un comercial del 1004 que si no me mintió me dijo que efectivamente, podría ir a 20 megas peero que no se había pasado la orden de trabajo para aumentarme a 20. Asi que llevo mes y medio escuchando mentiras por partes de Movistar. Y encima aqui ni por privado ni por aqui se dignan a contestarme. Alucinante

[AntonioJavierCazorlaArmas]

En serio? en 4 dias NADIE DE MOVISTAR ha podido responderme? ni por aqui ni por privado? Asi cuidais a los clientes??

[alfredoctv-Movistar]

Hola AntonioJavierCa

Disculpa el retraso en contestarte 😞 Mandame por privado http://comunidad.movistar.es/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-o-user-id/322166 numero de telefono y NIF y miro a ver lo que puedo hacer.

Un saludo.
Alfredo.

[AntonioJavierCazorlaArmas]

Confirmado, me llegan 14 megas si me actualizan mi perfil, asi que por favor, que algun comercial me cambie el perfil y me lo mantenga asi, alfredoctv_movistar por provadi me ha dicho que lo haga asi, me ha subido a maxima velocidad y de 8 megas he subido a 14. Dice que a las 22 horas me vuelve a dejar en 10 megas, que algun comercial por aqui debe subirme a maxima velocidad.

[AntonioJavierCazorlaArmas · Accepted solution]

Me llegan 14 megas, comprobado por un tecnico de esta pagina, y desde movistar siguen empecinados en que no paso de 10 megas. Y ahora me han vuelto a bajar a 10 megas hasta que algun comercial se digne a hacerme el pedido de aumento y de la orden para que instalaciones me suba a 20 megas, cosa que llevo esperando que me hagan desde el 13 de Junio, y cosa que el viernes pasado a través del 1004 me dijeron que en maximo 48 horas iban a hacer, y aqui seguimos, acumulando mentiras tras mentiras de mis amigos de Movistar.

[CarlosDelgadoGonzalez]

hola estoy en la misma situacion que tu.......te lo han resuelto??

[Jon-Movistar]

Buenos días @CarlosDelgadoGonzalez  pásame por privado el nº de teléfono, nif del titular y un nombre y móvil de contacto por si es necesario y reviso el circuito. Deja el router encendido.

[Jon-Movistar]

He adecuado el perfil a la maxima velocidad.

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[CarlosDelgadoGonzalez]

si, lo he confirmado...gracias.

[Jon-Movistar]

Gracias a ti, ha sido un placer , doy el hilo por solucionado y lo cierro.

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