Corte de conexión cuando se hace tráfico masivo por internet

[Feique]

Desde hace varios meses nos estamos encontrando que falla nuestro backup remoto, el funcionamiento es instalar una aplicación en el servidor y hacer un copiado de datos por vuestra línea de fibra a nuestras oficinas, esto siempre ha funcionado correctamente pero desde hace varios meses este proceso lo empieza hacer y de repente lo deja bloqueado, cuando lo bloquea ya no nos podemos conectar por terminal server a ese servidor y tampoco a nuestro backup remoto desde el cliente, pero el servidor sigue teniendo internet y todo, tiene pinta de ser algo de los protocolos que hacéis un filtrado y lo capáis.

¿alguien me puede ayudar?

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @Feique :

Si puedes, envíanos un mensaje privado con tus datos(DNI, titular, teléfono, correo electrónico, móvil, persona y horario de contacto) y le echamos un vistazo.

Un saludo.
 

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @Feique

Hemos recibido tus datos y te hemos abierto la incidencia Col_016452 , en breve el soporte técnico contactará contigo.

Ascen.Saluds

[Feique]

Perfecto, quedo a la espera, gracias.

Un Saludo

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @Feique

Te he comprobado que el aviso de incidencia que te abrimos origino la incidencia 20160123435278 y me consta como cerrada. ¿Lo tienes ya resuelto?

Saludos!!!

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @Feique

Estamos realizando un seguimiento de tu caso, queremos confirmar contigo que lo tienes todo resuelto ya que el parte de avería está cerrado.

Saludos 

[Feique]

Buenas Tardes:

Ayer estuve haciendo las pruebas y cambiando la ont y el router a uno de la marca amper, parece que se ha solucionado, quiero darle 15 días seguimiento, pero tengo otro cliente que le ocurre lo mismo, si vemos que se solventa tendríamos que hacer la misma operación, muchas gracias por vuestra eficacia.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @Feique

Nos alegramos que esté solucionado. Gracias por tu participación en la Comunidad. Dejamos unos días el hilo abierto para que realices las comprobaciones.

Ascen.Salud

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @Feique :

Gracias por participar en la Comunidad Movistar.

Ya sabes donde encontrarnos.

Un saludo.