Buenos días @ibai40.
Cuando pierdes la conexión por las mañanas, ¿se trata de dispositivos conectados por cable o por WiFi? ¿los dos casos?
Para poder ayudarte, confirmanos por favor las dos últimas cifras de tu linea fija.
Espero tu respuesta.
Un saludo.
Alejandro.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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Hola @ibai40 !
Hemos comprobado el router y comprobamos que está sincronizado con la central y sin fallo de Ping, pero vemos que tienes la redes Wifi apagadas.
Al indicar que lo tienes conectado con un enchufe ¿ has probado a desactivarlo y comprobar si así sigue teniendo fallo ?
¿ La conexión que indicas es por cable ?
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
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Buenos días @ibai40.
Tal y como te ha indicado mi compañera sería conveniente hacer una prueba con el router enchufado a una toma de red "normal" (no inteligente) para ver si ese dispositivo puede estar afectando al servicio normal que debe de prestar este dispositivo.
Espero tu respuesta.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @ibai40.
Entendemos que con el enchufe inteligente puesto no has tenido problemas hasta ahora, pero es necesario hacer una prueba sin el para descartar cualquier error.
En lo que se refiere a la comprobación de la linea, solo la podemos hacer en el momento de la consulta, ahora mismo tu linea esta correctamente sincronizada.
He gestionado una telecarga del servicio.
Comprueba el servicio mañana por la mañana para verificar si continuas con errores.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @ibai40.
Te escribo para consultarte si esta mañana has podido comprobar el servicio y si ha ocurrido el problema que nos indicas.
Espero tu respuesta.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @ibai40.
Mantenemos el hilo abierto unos días por si tienes que reportarnos algún problema; si consideras que el problema esta solucionado, informanos.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @ibai40.
¿Algún problema? Seguimos con el hilo abierto por si tienes que reportarnos algún problema.
En el caso de considerar la incidencia solucionada, informanos.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @ibai40
Como no recibimos respuesta por tu parte desde hace varios días vamos a cerrar el hilo.
Esperemos que tu incidencia este resuelta.
Si tienes alguna otra consulta o petición no dudes en escribirnos.
Un saludo.
Alejandro.
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