Buenas tardes @Buhos001!
Disculpa por las molestias ocasionadas.
Tenemos bastantes clientes con este error, hemos pasado nota interna a nuestro departamento de coordinación para que traslade este error al departamento adecuado y podamos encontrar una solución lo antes posible.
De todas formas, para poder comprobar con determinación la incidencia que tienes, por favor, facilitanos por mensaje privado pulsando en técnico-movistar seguido de enviar mensaje los siguientes datos:
- Dirección completa donde tiene la incidencia.
- Nombre y apellido de persona de contacto
- DNI
- Número de teléfono fijo
- Número de teléfono móvil de contacto
Un saludo.
Alejandro
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Buenos días @Buhos001.
Hemos revisado tu linea y todo parece correcto.
Pero revisando yu router Askey Modelo 3505VW la versión de software es:
ES_s00.00_g003_R3505VWSTD203_n43
Esta versión es antigua y necesita la nueva para que la APP SMART WIFI funcione correctamente.
Necesitamos tu permiso para poder gestionar la actualización.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @Buhos001.
Comprobamos que todavía mantienes la versión de software n43 en el router; con esta versión no se puede utilizar correctamente la APP SMART WIFI.
Como te hemos indicado, es necesario actualizarlo.
Espero tu respuesta y tu permiso para poder gestionar dicha actualización.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @Buhos001.
De acuerdo, no gestionamos ningún cambio pero no podemos garantizar el uso correcto de la APP con esa versión de software.
Si tienes alguna otra consulta o petición no dudes en escribirnos.
Un saludo.
Alejandro.
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