Luz ADSL parpadea y sin internet

Hola sarlou.

Ya sabes donde nos tienes para cualquier otra consulta. 

Un saludo.

Angela. 

Hola sarlou.

Nos alegra que se haya solventado y te esté funcionando. Lamentamos las molestias ocasionadas. ¿Te podemos ayudar con alguna otra consulta? 

Un saludo.

Angela.

Hola, recibí un mensaje hoy por la mañana que dice "Tal y como hemos acordado contigo, el 10/10/2022 entre las 11:00 y las 13:00 se desplazará un técnico a su domicilio para atender la avería". Pero en ningun momento me llamaron para acordar nada. ¿Si no estoy en casa? De todos modos ya solucioné la avería por mi cuenta durante el fin de, pero como nadie me llamó, no tuve la oportunidad para decirselo y anular la cita que me acaban de poner. No sé si el problema del mal servicio al cliente está aislado a la zona dónde vivo, pero refleja muy mal en Movistar que dejen un cliente que está pagando por un servicio casí una semana con una avería.     

Buenos días sarlou,

Hemos tomado de nuevo contacto contigo al recibir información en el boletín que te generamos para la reparación de tu servicio por parte del servicio técnico de zona. Nos dejan indicado que se ha programado una actuación en domicilio por parte del técnico para el día de hoy 10/10/2022 a las 12:00h ¿puedes confirmarnos si está información es correcta?

Muchas gracias, un saludo

Irene

Buenas noches sarlou,

Sentimos mucho el malestar y la situación. Comprobamos que el boletín que cursamos al servicio técnico de zona está en estudio por parte de dichos técnicos a los que acabamos de solicitar máxima agilización de la reparación para que puedas recuperar cuanto antes el correcto funcionamiento.

Hemos solicitado que se comuniquen personalmente con rapidez para informarte sobre sus avances y seguimiento en la linea de contacto 69XXXXX05.

Esperamos que quede solucionado con la mayor celeridad. Estaremos atentos al boletín para poder comentarte cualquier avance que nos faciliten.

Muchas gracias, un saludo

Irene

Gracias, pero aun no me ha contactado nadie. Trabajo online y estoy tirando de mis datos moviles, pero no sé por cuanto tiempo más se aguantan. Ya es viernes...5 días sin conexión y ahora viene el fin de semana....

Hola sarlou

Gracias por facilitar los datos. Hemos insistido desde aquí a los técnicos de zona que tienen ya el aviso para que lo revisen lo antes posible.

Un saludo.

Nieves

Gracias Nacho. Acabo de enviar el mensaje. 

Hola sarlou

En primer lugar, darte la bienvenida a la Comunidad Movistar y a agradecer a chrisparra98 por la colaboración.

Para poder ayudarte, por favor, envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick Técnico-Movistar y sale la opción de mensaje privado) los siguientes datos:

   - Número de teléfono fijo

   - Nombre, apellidos y Nif del titular de la línea

   - Dirección completa (nombre de calle, número, provincia y localidad)

   - Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario

Un saludo.

Nacho.

Muchas gracias por tu respuesta. He probado los pasos que indicas, pero no hay suerte - todo sigue igual. No hay ninguna luz roja - solo parpadea en verde la luz ADSL, y la luz de internet esta apagado. Supongo que no me queda otra esperar a que me llamen de Movistar, pero no dan señales de vida, y no sé cuanto tiempo puedo aguantar con mis datos moviles.